Errore ruote non toccano a terra

Ciao ho un Robot X50 complete da circa 2 mesi.
Sono già due volte che nel lavaggio mi dice che le ruote non toccano a terra e devo pulire i sensori, quando invece le ruote toccano e i sensori sono puliti.
Premetto che il robot non ha superato scalini o passato soglie.
Io pulisco i sensori e comunque li robot mi da sempre lo stesso errore.
la soluzione è che devo spegnere il robot e riaccenderlo, perdento l'attività in coso.
Cosa può essere che i causa questo errore?
Fatemi sare.
Graie
Walter

Questo avviso lo da solo quando viene sollevato, se hai pulito bene i sensori, anche quelli sotto, può essere proprio un problema di riconoscimento... Contatta l'assistente che non sembra un errore da impostazioni ecc

Se non ci sono capelli o niente incastrato direi di contattare l assistenza

Grazie, ma il robot non viene sollevato e per i capelli non ci sono.
Se lo farà ancora contatterò l'assistenza

il pavimento umido può far slittare o al modulo lavaggio o al rilevamento del sollevamento per cui errore del robot: assistenza

Buongiorno,

Per quanto riguarda il messaggio vocale che indica che il robot è sollevato da terra, La invitiamo a verificare i seguenti punti:

1. Sposti il robot in un'altra zona piana e riavvii il dispositivo.

2. Pulisca i sensori anticaduta con un panno pulito, quindi riavvii il robot (come mostrato nell'immagine).

3. Ripristini il robot alle impostazioni di fabbrica e riprovi. Apra il coperchio superiore e tenga premuto il pulsante di reset per 3 secondi con un apposito strumento, finché non sente il messaggio vocale: "Avvio del ripristino delle impostazioni di fabbrica".
   Tuttavia, dopo il ripristino verranno eliminati i dati di configurazione e le mappe salvate.

4. Ruoti manualmente le ruote principali per verificare che entrambe girino correttamente. In alternativa, controlli tramite video se vi siano corpi estranei impigliati nelle ruote. In tal caso, prema e ruoti le ruote principali cercando di rimuovere eventuali detriti con un panno pulito.

Nota: apra il seguente link video e segua le istruzioni mostrate per controllare le ruote principali:
https://drive.google.com/file/d/ ... 7V/view?usp=sharing

5. Verifichi che le ruote principali non siano sollevate da terra. Se una delle ruote principali rimane sospesa, potrebbe comparire questo messaggio di errore.

Se il problema persiste, La invitiamo a contattare il nostro servizio clienti per ricevere ulteriore assistenza. Quando ci contatta, alleghi il numero di serie (SN), la fattura e i risultati delle verifiche effettuate, così da consentirci di aiutarLa più rapidamente.

E-mail: aftersales@dreame.tech