X50 ultra complete

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Salve,ho bisogno di un grande aiuto è già la terza volta che succede questo sulla stessa esatta posizione senza una apparente motivo,ho già ricevuto dei suggerimenti dall’assistenza dreame IT che non hanno funzionato,quando ho rimesso il mocio questa volta ho notato due piccoli peli attorno al magnete che ho rimosso,se il robot non perde più il mop aggiornerò questo post,se avete dei consigli vi ringrazio😁.(per tutte è tre le volte in cui ha perso il mop era in ritorno alla base)

Ma come fa a perderlo? Ci sono capelli? O il pavimento in quel punto magari ha un problema?

Buongiorno,

le consigliamo di osservare attentamente come si stacca il mop mentre il robot sta tornando alla stazione di ricarica.

Può inoltre verificare i seguenti punti:

1. Si consiglia di installare il supporto del mop dopo aver acceso il robot; in caso contrario, il supporto potrebbe non agganciarsi correttamente tramite il sistema magnetico.

2. Quando il robot supera tappeti, soglie o piccoli gradini, il supporto del mop potrebbe incastrarsi e staccarsi. Le consigliamo di impostare delle aree vietate al lavaggio per evitare che il robot vi acceda con il mop installato. Inoltre, prima della pulizia, cerchi di sistemare eventuali cavi sul pavimento per evitare che il supporto del mop si impigli e si stacchi.

3. Installi manualmente il supporto del mop e verifichi che l'aggancio magnetico funzioni correttamente.

4. Riavvii il robot e provi nuovamente.

Se il problema persiste, la invitiamo a continuare a contattare il nostro servizio di assistenza post-vendita per ricevere ulteriore supporto.

Grazie per la comprensione e la collaborazione.

aggiornamento:dopo diverse chiamate con l’assistenza ho deciso di rimandarlo indietro(per fortuna avevo comprato con amazon😁) ora sto considerando il mova v50 visto che l’X50 è aumentato di 100eur😫(feedback sull’assistenza dreame sulla quale molti parlano male:con l’assistenza mi sono trovato bene,la prima volta che ho chiamato mi ha risposto un operatore che non ha capito bene il problema anche perché  non sapeva bene l’italiano,ma per il resto tutto top,non ci è voluto troppo ma se inviate e-mail senza chiamare purtroppo ci mettono tantissimo a rispondere(se rispondono)😆.