Reset non richiesto

Buongiorno,
ieri ho avuto qualche problema con il wifi di casa. Dopo aver riavviato il router, ho scoperto che l'app aveva ripristinato completamente ogni impostazione. Ora mi ritrovo con un aspirapolvere nuovo e devo riconfigurare tutto da capo.
È capito anche a qualcun altro?
C'è modo di recuperare la precedente configurazione?
Grazie

Buongiorno,

Ci dispiace, ma al momento non è possibile ripristinare direttamente tutte le impostazioni precedenti. Tuttavia, se in precedenza hai eseguito un backup della mappa, potrai ripristinarla in caso di smarrimento.

una connessione di rete instabile può effettivamente causare la perdita delle impostazioni.

La invitiamo inoltre a verificare i seguenti punti:

• Ha effettuato l'accesso con un account diverso? Se si accede con un altro account, il dispositivo potrebbe risultare offline nell'app.

• Ha modificato il Paese/la regione nell'app? Anche questo potrebbe causare una mancata corrispondenza dei dati.

Inoltre, se il robot è stato spostato in un'altra posizione e successivamente avviato, ma non è riuscito a completare correttamente la rilocalizzazione, potrebbe creare una nuova mappa, causando la perdita della mappa precedente e delle relative impostazioni.

Se nessuna delle situazioni sopra descritte corrisponde al suo caso, oppure se il problema continua a ripresentarsi, le consigliamo di inviare il numero di serie (S/N) del dispositivo e la prova d'acquisto al nostro team di assistenza per ulteriori verifiche:

E-mail: aftersales@dreame.tech

Ciao, io quando ho avuto problemi con il Wi-Fi, ho dovuto mettere al Wi-Fi lo stesso nome con la stessa password di prima ed il robot si è collegato direttamente!