Lavapavimenti H15 PRO HEAT

La mia lavapavimenti, posizionata sulla base di ricarica, non si ricarica più.

Ciao ti viene segnalato qualche errore ?
Hai già provato a pulire eventuali contatti?
Riusciresti ad effettuare qualche foto dove si aggancia sulla base in fase di ricarica ?
La presa dove è collegata la base e’ funzionante ?

Buongiorno,

La invitiamo innanzitutto a verificare se il dispositivo si accende e può essere utilizzato normalmente. Se sì, La preghiamo di effettuare le seguenti verifiche:

1. Quando riposiziona il dispositivo sulla base di ricarica, viene riprodotto il messaggio vocale "Ricarica avviata"? Sul display compare l'icona di ricarica (fulmine lampeggiante) e la percentuale della batteria?

2. Verifichi che la base di ricarica sia correttamente collegata alla presa di corrente. Può provare a scollegare e ricollegare la base e riposizionare il dispositivo.

3. Controlli che i pin di ricarica della base e i contatti di ricarica nella parte inferiore del dispositivo siano puliti e asciutti. Se sono presenti acqua, sporco o residui, li pulisca accuratamente.

4. Se il dispositivo è stato appena utilizzato oppure è stato impiegato a lungo in modalità lavaggio con acqua calda, la batteria potrebbe aver attivato la protezione contro il surriscaldamento. In questo caso la ricarica potrebbe risultare temporaneamente lenta o non avviarsi. Dopo il raffreddamento della batteria, la ricarica dovrebbe tornare alla normalità (attendere circa 30-60 minuti).

Se il problema persiste, La invitiamo a contattare il nostro servizio di assistenza per ricevere ulteriore supporto. Quando ci contatta, alleghi il numero di serie (SN) del dispositivo e la prova d'acquisto, indicando anche i risultati delle verifiche effettuate, così da consentirci di assisterLa più rapidamente.

E-mail: aftersales@dreame.tech