Il robot si scollega dal wi fi

Buongiorno, acquistato a febbraio,  oggi ha iniziato a bloccarsi durante il funzionamento di aspirazione, si scollega dal.wi fi e avvicinato alla base non risponde neppure al comando di spegnimento. Ho provato ad effettuare un reset pigiando il tastino vicino alla luce del wi fi, con risultato nullo.

Ciao, potresti specificare il modello? Con il reset non si è più collegato al Wi-Fi?

Salve,

La invitiamo a verificare i seguenti aspetti:

1. Se l'indicatore Wi‑Fi è fisso di colore blu ma l'APP mostra il dispositivo come offline, provi a configurare nuovamente la rete. (Tocchi “+ Aggiungi dispositivo” e segua la procedura di configurazione.)

2. Se l'indicatore Wi‑Fi lampeggia, verifichi che il segnale della rete wireless sia sufficientemente stabile e potente. Durante la pulizia, il robot potrebbe disconnettersi se si trova in un'area con scarsa copertura Wi‑Fi.

3. Se il dispositivo continua a non connettersi, provi a spegnere e riaccendere il router, quindi aggiorni l'APP per verificare se il robot torna online.

Ripristino del robot:
Apra il coperchio superiore e utilizzi uno spillo per tenere premuto il pulsante di reset (come mostrato nell'immagine) finché non sentirà il messaggio vocale: "Avvio del ripristino alle impostazioni di fabbrica". Se il tentativo non riesce, provi più volte.

*Nota: dopo il ripristino, tutti i dati di pulizia verranno cancellati e le impostazioni torneranno ai valori di fabbrica.*

Se il problema persiste, La invitiamo a contattare il nostro servizio clienti per ricevere ulteriore assistenza. Al momento del contatto, alleghi il numero di serie (SN) del dispositivo, una copia della fattura e i risultati delle verifiche effettuate, così da consentirci di individuare più rapidamente la soluzione più adatta.

E-mail: aftersales@dreame.tech