Problemi con aggiornamento firmware ventilatore MF10

Ho acquistato a maggio il prodotto in oggetto. Dopo diversi aggiornamenti firmware attraverso l'app perfettamente riusciti, due giorni fa ho lanciato un nuovo aggiornamento che mi era stato proposto. Da quel momento il ventilatore non è più riuscito a collegarsi in rete. Dopo diversi tentativi, ho cancellato e ricaricato l'app e ho rifatto tutta la procedura. Arrivo fino alla richiesta di collegamento alla rete dreame-other_xxx e a quel punto il tutto si blocca, e la ragione è che la rete dreame non c'è tra le reti wi-fi del telefono. Ho controllato anche con un pc per vedere le reti wi-fi disponibili, ma la rete dreame-other_xxx proprio non c'è. Nonostante il display del MF10 mostri l'icona wi-fi lampeggiante, in realtà la macchina non rende disponibile il collegamento. Per disperazione ho provato anche ad utilizzare un altro cellulare e a rifare tutta la procedura, caricamento app ecc... ma ovviamente non cambia niente. D'altra parte avevo già fatto aggiornamenti firmware con il mio telefono, quindi non può essere il mio telefono la ragione. Quindi mi sembra evidente che si tratti di un errore di aggiornamento firmware. Ovviamente il ventilatore si può usare anche con il solo telecomando, però è un peccato non poter utilizzare la rete. La domanda é: si può fare qualcosa senza dover rimandare fisicamente il ventilatore in assistenza? Grazie

Salve,

Per poter analizzare meglio il problema relativo all'impossibilità di entrare in modalità di configurazione dopo l'aggiornamento del firmware, La invitiamo a inviarci tramite messaggio privato le seguenti informazioni:

• Il numero di serie (SN) del dispositivo
• Uno screenshot che mostri l'assenza della rete durante la procedura di configurazione
• La versione del firmware attualmente installata

Una volta ricevute queste informazioni, effettueremo un'analisi dettagliata e Le forniremo una soluzione adeguata nel più breve tempo possibile.

Grazie per il supporto e per la pazienza.

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