Errore su estensione del mocio

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Ciao a tutti,
Da qualche mese ho un problema con il mio robot. Mentre lavora succede che rimane con il mocio esteso e non lo rientra più anche andando alla base. Spesso ho risolto facendo il ripristino del robot o spegnendo e riaccendendo dopo diversi minuti. Ma purtroppo il problema si ripresenta. Chiaramente se tolgo l’impostazione del lavaggio in modalità “alta frequenza”, il problema non si presenta ma il pavimento non viene lavato fino ai bordi, perché il mocio non esce. Qualcuno ha lo stesso problema? Grazie

Ciao, prova a contattare il Support, molto probabilmente dovrai mandarlo in ass.

Sicuramente dovrai mandarlo in assistenza

Buongiorno,

La invitiamo innanzitutto a verificare che la connessione di rete sia stabile e che il robot sia correttamente online. Il sistema di estensione e retrazione del mop richiede una connessione di rete attiva per funzionare correttamente.

Se ha già verificato questo aspetto ed escluso eventuali problemi di connessione, è possibile che il problema sia legato a un'anomalia del motore interno responsabile dell'estensione del mop.

In questo caso, le consigliamo di inviarci all'indirizzo e-mail indicato di seguito le seguenti informazioni:

* I risultati delle verifiche già effettuate.
* Il numero di serie (SN) riportato sull'etichetta nella parte inferiore del robot.
* La fattura o prova d'acquisto del robot.

Una volta ricevute queste informazioni, potremo effettuare ulteriori verifiche e fornirle l'assistenza più adeguata.

E-mail: aftersales@dreame.tech