Autosvuotamento polvere

Buongiorno ho l10 da circa 2 settimane. Attivo l'auto svuotamento del contenitore polveri ma io recipiente va sempre svuotato manualmente. Cosa posso fare? Premetto che nell'app è attivo il comando autosvuotamento ma il sacchetto è completamente vuoto dal giorno del montaggio. Grazie

Buongiorno! Ecco i passaggi per la risoluzione dei problemi relativi alla funzione di auto-svuotamento:

Controlli nelle Impostazioni di Auto-Pulizia la Frequenza di Auto-Svuotamento. Il robot raccoglierà automaticamente la polvere secondo la frequenza impostata.

Dopo aver completato il compito di pulizia, clicchi manualmente sul pulsante di raccolta polvere/auto-svuotamento nell'app per verificare se il robot può raccogliere la polvere.

Se sì, verifica che l'interruttore di Raccolta Automatica Polvere/Auto-svuotamento nell'app non sia disattivato. Se è spento, accendilo e prova di nuovo.
Se no, inviaci un video che mostri i problemi del robot, il tuo ID account dell'app e il codice SN del robot (l'etichetta SN si trova nella parte inferiore del robot) per ulteriore assistenza.
Verifica se il robot è impostato sulla modalità Non Disturbare (DND), la base non eseguirà le operazioni di auto-svuotamento durante questa modalità. Accedi a "Gestione Robot" per disattivare la modalità DND e riprova.

Assicurati che il robot annunci "compito di pulizia completato" e torni autonomamente alla base per la ricarica. Se la batteria è insufficiente o c'è stata un'interferenza nel processo di ricarica, non raccoglierà automaticamente la polvere.

Dopo che il robot è tornato con successo alla base e senti il messaggio vocale "Avvio Auto-svuotamento" o clicca su "Avvio auto-svuotamento"/pulsante di raccolta polvere nell'app, la base raccoglierà automaticamente la polvere. In caso contrario, fornisci il video dell'operazione, il codice SN e il tuo ID account dell'app per ulteriori analisi del problema.

Se il problema persiste, ti consigliamo di contattare l'assistenza post-vendita. E-Mail:
aftersales@dreame.tech

Salve ho effettuato le verifiche consigliate e il problema persiste. Allego foto del QR code del.disposotivo non riesco ad allegare il video fatto a dimostrazione dei passaggi di autosvuotamento.