Problema aggiornamento firmware FP10

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L'app mi ha notificato la presenza di un aggiornamento per il purificatore FP10 ma l'installazione arriva al 31% e poi si arresta.

Ho provato diverse volte ad installare anche svuotando la cache, spegnendo e riaccendendo il dispositivo ma nulla da fare, quel firmware non viene installato.

Ci sono problemi conosciuti che rendono impossibile l'installazione?
Cosa potrei fare?
La versione attuale segnalata è la 1.9.1_2062, mentre la versione di plugin è la 67.

Grazie mille

Ciao, non ho il prodotto in questione ma facendo una rapida ricerca mi è uscita la stessa problematica (per un update vecchio) esposto su Reddit.
Vari utenti hanno avuto questo problema, hanno risolto aspettando un po’ di giorni e riprovando ad installare l’aggiornamento, purtroppo allo stato attuale non ho trovato segnalazioni o risoluzioni.
Aspetta qualche giorno, se non dovessi riuscire contatta direttamente il Support.

Dovresti trovare qualcuno con lo stesso prodotto per vedere se è riuscito a fare l’update, magari c’è qualcosa che va in contrasto con questo aggiornamento.

Salve,

la ringraziamo per aver segnalato questo problema. Per consentirci di analizzarlo e gestirlo nel modo più accurato possibile, la invitiamo a fornirci tramite messaggio privato il numero di serie (SN) del dispositivo. Il numero di serie è riportato sull'etichetta posta sotto il robot e sulla confezione esterna del prodotto.

La ringraziamo per la collaborazione. Una volta ricevute queste informazioni, effettueremo un'analisi approfondita e le forniremo al più presto una soluzione adeguata.