Disconnesso dopo ciclo lavaggio

• 

Il mio x50 spesso dopo il ciclo lavaggio torna alla base per ricaricare e si disconnette fino a che la batteria torna almeno al 25%. È normale?  

Buongiorno,

in merito al problema da lei segnalato, ovvero che durante la ricarica l’app mostri il dispositivo come disconnesso, le consigliamo di verificare i seguenti punti:

1. Se l’indicatore Wi‑Fi è blu fisso ma l’app mostra il dispositivo offline, provi a riconfigurare la rete (tocchi “+ Aggiungi dispositivo” e segua la procedura di configurazione).  
2. Se l’indicatore Wi‑Fi lampeggia, verifichi che il segnale di rete non sia debole. Durante la pulizia, il robot potrebbe andare offline quando si trova in aree con copertura Wi‑Fi insufficiente.  
3. Se il dispositivo non riesce a connettersi prima che la batteria sia completamente carica, provi a spegnere e riaccendere il router, quindi aggiorni l’app per verificare se il robot torna online.  
4. Come ultimo tentativo, può provare a ripristinare il dispositivo: apra il coperchio superiore e, con uno strumento, tenga premuto il pulsante di reset finché non sente il messaggio vocale “Avvio del ripristino alle impostazioni di fabbrica”.

Si prega di notare che il ripristino del sistema cancellerà tutte le impostazioni del robot, incluse le mappe. Ci scusiamo per il disagio arrecato.

Se il problema persiste, la invitiamo a fornirci tramite messaggio privato le seguenti informazioni:
- Numero di serie del dispositivo (SN)  
- Versione del firmware  

Sulla base di queste informazioni, effettueremo un’analisi dettagliata e le forniremo al più presto una soluzione adeguata. Grazie per il supporto e la pazienza.