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Dreame Support IT
Pubblicato 15-6-2026 07:15
IT
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[ServiceWeek] La partita dell'assistenza tecnica inizia ora ⚽️

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👋 Ciao a tutti! Benvenuti nel nostro angolo dedicato alle riparazioni!
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Non esitate a chiedere qualsiasi cosa riguardante riparazioni, pezzi di ricambio e problemi di garanzia.

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6 Commento

RL590260 1 Piano
non ho avuto risposta da oltre 5 giorni per un problema che non riuscite a risolvermi da un mese, quindi ufficialmente siete citati in giudizio davanti ad un tribunale italiano per frode commerciale. Ho voluto concedervi ulteriore tempo ma il vostro silenzio é eloquente; inoltre dove risarcirmi anche il danno psicologico patito un questo mese a causa dei vostri continui rimandi e perdita di tempo. E come se non bastasse non rispondete nemmeno più alla mail, siete da segnalazione e denuncia
15-6-2026 21:00:53 IT Traduci

CS Manager
Sono il responsabile del servizio clienti per l'Italia. La sua esperienza negativa con il nostro servizio post-vendita mi ha davvero preoccupato. Ci scusiamo sinceramente per quanto accaduto.Le invierò un messaggio privato con maggiori dettagli per approfondire la questione.Le assicuro che la seguirò personalmente fino a quando non potrà tornare a utilizzare regolarmente l'apparecchiatura.
16-6-2026 04:39 IT Traduci
NJ388416 2 Piano
Salve. Ho il mio h15 pro heat che mi dice di continuo di aggiungere acqua pulita quando, in realtà, l' acqua pulita c'è. Come posso risolvere il problema? Grazie
16-6-2026 21:41:33 IT Traduci

Dreame Support IT
6. Posizionare il dispositivo sulla base di ricarica e avviare l’autopulizia, quindi verificare se viene segnalata la mancanza d’acqua o se l’autopulizia si interrompe.

Se, dopo aver eseguito tutti i controlli sopra indicati, il problema persiste, la invitiamo a contattare il nostro servizio clienti per ulteriori soluzioni. Al momento del contatto, alleghi il numero di serie (SN), la fattura e i risultati delle verifiche effettuate, in modo da accelerare la risoluzione del problema.

E-mail: aftersales@dreame.tech
17-6-2026 02:31 IT Traduci
Dreame Support IT
3. Se il serbatoio è riempito con acqua purificata, l’elevata purezza dell’acqua potrebbe rendere difficile il rilevamento da parte del sensore, causando un falso allarme. Si consiglia di utilizzare acqua del rubinetto e riprovare.
4. Premere la valvola di uscita dell’acqua del serbatoio (come indicato nell’immagine) per verificare che ritorni correttamente in posizione.
5. Controllare se il filtro in cotone all’uscita dell’acqua (come indicato nell’immagine) è ristretto o corroso. In tal caso, rimuoverlo e riprovare.
17-6-2026 02:28 IT Traduci
Dreame Support IT
Gentile cliente,

in merito al problema da lei segnalato, ovvero la presenza di acqua nel serbatoio dell’acqua pulita ma con indicazione di mancanza d’acqua, le consigliamo di verificare i seguenti punti:

1. Quando si avvia la lavapavimenti, potrebbe esserci aria nei tubi. Si prega di lasciare funzionare il dispositivo per un po’ e riprovare.
2. Verifichi se il serbatoio dell’acqua pulita è installato correttamente. In caso contrario, lo reinstalli e riprovi.
17-6-2026 02:28 IT Traduci
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