Disorientato / arresto

Il mio dream 9max dopo essere stato resettato e rimappato quando lo si attiva appare disorientato e dopo poco si blocca - quando trova ostacoli si ostina ad andarci contro con violenza tanto da spingere
con le ruote facendo attrito sul
pavimento ! Aiutooo

Hai provato a verificare se il paraurti frontale molleggia bene? A volte, se si incastra per un granello di polvere, il robot non avverte l'ostacolo e continua a spingere. Dai anche una pulita alla torretta del LiDAR sopra, assicurandoti che giri liberamente

Buongiorno,
ci scusiamo sinceramente per il disagio arrecato.
Per quanto riguarda il problema, La invitiamo a seguire i passaggi di risoluzione riportati di seguito:

Controlli se le ruote principali sono bloccate da corpi estranei. In tal caso, Le consigliamo di pulirle.

Controlli la parte rotante del sensore LDS per verificare la presenza di corpi estranei o capelli che ne ostacolano la rotazione. Se presenti, provi a rimuoverli.

Verifichi che sulla superficie del robot non siano presenti adesivi irregolari, sollevati o oggetti ingombranti. Se il robot è nuovo, controlli anche che la pellicola protettiva non sia sollevata; in tal caso, La invitiamo a rimuoverla.

Provi a premere leggermente il paraurti anteriore del robot per verificare se torna correttamente in posizione.

Pulisca il sensore laser lineare e il sensore AI, assicurandosi che non siano presenti impronte o polvere.

Verifichi che il firmware sia aggiornato all’ultima versione, quindi provi a resettare la mappa e a creare nuovamente la mappatura.

Se il problema persiste, Le consigliamo di contattare il servizio post-vendita per ricevere ulteriore assistenza. La preghiamo di fornire anche il numero di serie (SN) del dispositivo, la prova d’acquisto e i passaggi di risoluzione già effettuati. Le forniremo una soluzione adeguata il prima possibile.
La ringraziamo per la comprensione e il supporto.
Numero di servizio:
+39 800 939215
(lunedi-domenica
9:00-18:00 CET)
E-mail:
aftersales@dreame.tech