Rumore durante lavaggio pavimento

Ho notato ultimamente che in alcune stanze, modalità cleangenius aspirazione poi lavaggio, durante il lavaggio con i moci si sente un rumore come di trascinamento: da cosa potrebbe dipendere? Possibile che sia la spazzola principale? Durante il lavaggio non dovrebbe essere sollevata da terra? Oppure sono i moci che andrebbero cambiati? Io ho acquistato il robot in novembre 2025 e sostituito i panni dei moci 1 volta e programmato prossimo cambio a luglio.
Edit: ho notato che in quelle stanze anche camminando con moci sollevati a volte si sente trascinamento, che cosa può essere?

Edit: allora la rotellina funzione bene come anche escursione delle ruote motrici, sembra che in aspirazione e lavaggio, solo nei 2 bagni, la spazzola principale strisci sul gres porcellanato mentre nelle altre stanze con mattonelle tradizionali nulla. Dopo le 300 ore di funzionamento ho cambiato qualche giorno fa la spazzola principale con una originale ma ho provato ora a mettere una seconda nuova spazzola e il rumore lo fa lo stesso e non ci siamo mai accorti prima, cioè, sono abbastanza sicuro che non lo faceva prima.

Ciao! Visto che lo fa anche a moci sollevati, il problema è quasi certamente la ruotina anteriore piroettante. Se si incastrano capelli o sporco nel perno, la ruota si blocca e viene trascinata sul pavimento, creando quel rumore. Prova a fare una bella pulizia di questa e facci sapere!

Ma non lo fa sempre e il rumore sembra essere veramente di qualcosa di grande che si strascina sul pavimento, comunque proverò più tardi grazie

Buongiorno,

Questo problema potrebbe essere causato dallo sfregamento tra il coperchio della spazzola principale e il pavimento. Ti consigliamo di rimuovere il coperchio della spazzola principale e reinstallarlo, quindi verificare se il problema si ripresenta.

Se il problema persiste, ti invitiamo a registrare un video e inviarlo al nostro servizio post-vendita, in modo che possiamo fornirti ulteriore assistenza.

Il nostro indirizzo e-mail del servizio post-vendita è: aftersales@dreame.tech

Buongiorno,  oggi il mio Robot non puliva bene e mi sono accorta che le ruote grandi rimangono sollevate. Inoltre fa un rumore da trascinamento.
Da cosa può dipendere?
Grazie