Problema plug-in

Non riesco ad accedere alla mia lava pavimenti dall’applicazione.
Sono riuscita a connetterla al Wi-Fi ma quando clicco di andare al dispositivo non me lo fa fare  e se provo con un altro dispositivo mi viene fuori come in foto qualcuno mi potrebbe aiutare ?

Stesso identico problema,ho scritto all' assistenza. Vediamo se e come mi risponde

Ciao, prova a disinstallare l'app e reinstallarla per vedere se il problema si risolve.
Se non funziona, fornisci il tuo numero di serie.

Vi ho già fornito il numero di serie e tutto quello che avete chiesto ieri in chat con vostro operatore. Già provato più volte a togliere e rimettere app e dispositivo e non funziona. Risolvete o farò reso e acquisto altra marca. Comunque il numero di serie è W2448E524EU7541529

Per il mio caso problema risolto. Bisogna cancellare la cache dell app e poi riaccedere al dispositivo