Tornato dall'assistenza con altri problemi

Il robot è tornato dall'assistenza per il famoso errore "cattura polvere non installato" ed ora non riesce a mappare senza andare a sbattere in ogni dove e mi segnala continuamente errore ruota sinistra impigliata, per poi segnalarlo per entrambe

Che situazione frustrante! Prima di rimandarlo indietro, prova a fare un hard reset di fabbrica e a cancellare la vecchia mappa. Spesso in assistenza sostituiscono componenti o aggiornano il firmware, e il robot va in conflitto con i vecchi dati rimasti in app. Se continua a sbattere e a dare errori alle ruote, purtroppo conviene ricontattarli subito riaprendo il ticket.

pulisci tutti i sensori di navigazione, controlla che tutte le parti rimosse per la riparazione tipo il contenitore della polvere o il filtro siano reinserite correttamente

ma l'assistenza non testa bene il robot prima di restituirlo?

Gentile cliente,

ci dispiace molto per l’esperienza d’uso negativa e comprendiamo pienamente il suo disagio.

In base a quanto da lei descritto, il dispositivo, dopo il rientro dall’assistenza, presenta urti frequenti, difficoltà nella creazione della mappa e segnala ripetutamente l’errore “ruota sinistra impigliata / entrambe le ruote anomale”. Considerando che il prodotto è già stato riparato e che il problema risulta addirittura peggiorato, la situazione non è da ritenersi normale.

Le consigliamo di contattare nuovamente al più presto il servizio clienti e di descrivere nel dettaglio quanto accaduto. In base al suo caso specifico, l’assistenza le fornirà una soluzione adeguata.

Ci scusiamo nuovamente per la spiacevole esperienza di riparazione e la ringraziamo per la comprensione.