Ruote girano da sole in continuo anche a robot spento

Buongiorno,
Ho un problema con il mio l10s ultra, le ruote, anche in stand by, continuano a girare entrambe, sia fuori che dentro alla stazione di ricarica, e avviata la pulizia riesce a raggiungere la zona indicata ma poi gira in tondo a vuoto

Buongiorno,

la comparsa di questo problema, con le ruote che girano a vuoto, potrebbe indicare un’anomalia nel controllo delle ruote o nel rilevamento del loro stato da parte del robot.

La invitiamo a controllare se sulle ruote del robot sono presenti corpi estranei, capelli o fili aggrovigliati. Provi inoltre a ruotare manualmente entrambe le ruote per verificare se vi sia una resistenza evidente o diversa tra i due lati.

Può provare anche a riavviare il robot oppure a ripristinarlo alle impostazioni di fabbrica, quindi verificare se il problema migliora.

Se il problema persiste, La invitiamo a contattare il servizio post-vendita per ricevere ulteriore assistenza.  
Al momento del contatto, La preghiamo di fornire il numero di serie (SN), la prova d’acquisto/fattura e i risultati delle verifiche già effettuate, così da permettere al team di assistenza di risolvere il problema più rapidamente.

E-mail:
aftersales@dreame.tech

Ho acquistato dreame 15 pro gratuito il 23 gennaio 2026
Già si è rotta la maniglia del serbatoio acqua
Come posso fare?
E in garanzia?