Robot fermo

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Uso il robot da 6 mesi circa. Ora capita che Avvio il robot per la pulizia, esce dalla base e si ferma. Inizialmente non partiva nemmeno l’aspirazione…dopo vari tentativi parte l’aspirazione ma non si muove, esce solo dalla base e poi si ferma.
Dice che si cerca il posizionamento, muovendo solo i rulli, poi dice di averlo trovato ma rimane fermo.
Cosa può essere successo ?
Lo uso tutti i giorni e finora mai un problema se non che ultimamente mi sembrava più rumoroso durante l’aspirazione.
Inoltre solo ora ho notato che sembra esserci umidità dove c’è la camera.

Gentile cliente,

Per quanto riguarda il problema dell’arresto del robot, le consigliamo di verificare i seguenti punti:

1. Se la fotocamera AI è sporca o ostruita, ciò può influire sulle capacità di riconoscimento.  
   La preghiamo di pulire la fotocamera per garantirne il corretto funzionamento.

2. Se la stazione/base di ricarica è stata spostata o l’ambiente circostante è cambiato notevolmente, potrebbe verificarsi un errore di posizionamento. Si consiglia di riavviare la pulizia.

3. Se il pavimento è umido e le ruote principali slittano oppure il robot rimane bloccato, ciò può causare problemi di posizionamento.

4. Verifichi se il sensore LDS è ostruito da oggetti estranei e, in tal caso, pulirlo. Controlli anche se il LDS ruota correttamente: se non ruota, verificare la presenza di eventuali corpi estranei e pulirli.

Per quanto riguarda l’aumento del rumore durante l’aspirazione, le consigliamo di verificare:

1. Il contenitore della polvere potrebbe essere pieno. Apra il coperchio del robot, estragga il contenitore e lo svuoti.

2. Rimuova il filtro e lo pulisca battendolo leggermente contro il bordo del cestino per eliminare polvere e detriti. Può lavarlo con acqua, assicurandosi che sia completamente asciutto prima di reinstallarlo.

3. Controlli la spazzola principale sotto il robot e verifichi se necessita di pulizia. Controlli anche che l’ingresso di aspirazione non sia ostruito da oggetti o capelli.

Relativamente al robot fermo ho fatto i controlli che suggerite e:
1. La fotocamera AI non è sporca ma c’è solo quella piccola macchia di umidità all’interno (che non è possibile pulire dall’esterno)..come da foto che ho inviato
2. L’ambiente in cui si trova la base è sempre lo stesso.
3. C’era un po’ di acqua sotto la rampa in realtà che fuoriusciva appena. Ma il robot si fermava fuori dalla base. In ogni caso ho asciugato l’acqua e riprovato ma non funziona.
4. Il sensore LDS ruota e non sembra ostruito da nulla.
L’unica cosa che posso segnalare è che la notte precedente si è fermato sotto al divano dove pulisce sempre e l’ho trovato fermo li e scarico il giorno dopo. L’app mi diceva che si era bloccato, ma in realtà era fermo vicino ad un piede centrale del divano dove passa sempre.
Così lo riposi manualmente nella base ed inizio a caricare.

Salve,

Grazie per la collaborazione. Se compaiono macchie d'acqua sulla lente del robot, è possibile che dell'umidità si sia infiltrata all'interno, causando problemi durante la pulizia.

La preghiamo di contattare il nostro servizio clienti per ulteriori soluzioni. Quando ci contatta, la preghiamo di includere il numero di serie (SN) e la fattura, e di informarli di eventuali procedure di risoluzione dei problemi che ha già effettuato, in modo che possano risolvere il problema più rapidamente:

E-mail: aftersales@dreame.tech