Matrix 10 ultra

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Sono alla prima installazione e sto cercando di mandare il robot alla base.  Pare però che non riesca ad agganciardi perché c’è un un pezzo di plastica che blocca l’accesso. sembrerebbe l'attrezzo che aggancia i moci e non sollevandosi non permette al robot di arrivare fino ai contatti.  come faccio a farlo spostare? Esiste un reset?

Salve,

Per favore, scollegate l'alimentazione della stazione base e ripristinate il supporto per il panno per la pulizia tramite l'app, quindi riprovate.

Impostazioni --> Altre funzioni --> Manutenzione dispositivo --> Ripristina supporto per il panno per la pulizia, quindi riprovate per verificare se il problema persiste.

Ho già provato a scollegare l'alimentazione della base ma il supporto è posizionato in basso e non si muove. Sembra bloccato.

Tra le altre cose mi dice che si sta scaricando e non è possibile procedere con la ricarica perché lo spazio è occupato dal carrello del mocio

Così non funziona dovrò restituirvelo, fatemi sapere come agire