Aqua10 roller complete

Dopo una serie infinite di email con le quali ho solo perso tempo, stasera, a seguito dell'ennesima telefonata,  mi è arrivata la mail per la spedizione all'assistenza Dreame in garanzia.
Il problema che ha è che non ne vuole più sapere di oltrepassare un piccolo dislivello (meno di 1 cm dovuto al passaggio dalla zona con parquet a quello senza parquet).
Mi arriva una notifica "problema sollevamento telaio".
Stanotte ha fatto un aggiornamento firmware che ha peggiorato la situazione (non riesce neanche più a tornare alla base).
Qualcuno di voi ha avuto un'esperienza del genere? E poi come si imballa un prodotto del genere? E soprattutto chi paga la spedizione? (In Polonia se ho capito bene).

Salve,

Se il dispositivo è ancora in garanzia, le spese di spedizione saranno a nostro carico.

Prima di spedire il dispositivo, si prega di eseguire le seguenti operazioni:

a) Svuotare il serbatoio dell'acqua e il contenitore della polvere, assicurandosi che quest'ultimo sia privo di peli di animali o altri residui allergenici.

b) Mantenere pulita la parte esterna del dispositivo.

c) (Se il dispositivo dispone di questa funzione) Svuotare il dispenser del detersivo. Se il problema del dispositivo non è correlato al dispenser del detersivo, è possibile rimuoverlo dalla base. Non reinstallarlo insieme al dispositivo per evitare perdite.

d) (Se il dispositivo dispone di questa funzione) Svuotare il serbatoio dell'acqua del robot. Nell'app, selezionare "Impostazioni >> Altre funzioni >> Svuota serbatoio acqua robot", come mostrato nell'immagine sottostante.

Controlla che non ci siano capelli o polvere bloccati nel meccanismo di sollevamento sotto il robot
Se si blocca in un punto specifico potrebbe essere confuso dai sensori puliscili e controlla non ci sia qualcosa di riflettente nei paraggi che fanno rimbalrzare i raggi emessi