Problema vaschetta C Matrix 10 Ultra

Buongiorno,
Da 2 giorni, quando provo ad avviare il trattamento dei pavimenti in legno, mi arriva la notifica “aggiungere detergente alla vaschetta C”, cosa che ho fatto, ma continua a dare il problema. Ho anche riavviato il dispositivo, ma non è cambiato nulla, così come ho provato a svuotare un po’ la vaschetta, senza successo. Come risolvo?

Salve,

In merito al problema segnalato relativo al rilevamento anomalo della soluzione detergente, le suggeriamo di prestare attenzione ai seguenti punti:

1. Verifichi che il firmware sia aggiornato all'ultima versione. In caso contrario, la preghiamo di aggiornarlo.

2. Verifichi se l'opzione "Aggiungi detergente automaticamente" nell'app è abilitata (vedere l'immagine sottostante). Quando è abilitata, la stazione base aggiungerà automaticamente la soluzione detergente durante la pulizia del panno. Se in quel momento non è presente soluzione detergente nel serbatoio automatico, l'app visualizzerà il messaggio "Aggiungere detergente".

Le consigliamo di rabboccare la soluzione detergente tempestivamente o di disabilitare la funzione di aggiunta automatica.

Se il problema persiste, la preghiamo di contattare il nostro servizio clienti per ricevere assistenza. I recapiti sono riportati di seguito. Quando li contattate, vi preghiamo di includere il numero di serie e la fattura, e di comunicare i risultati della procedura di risoluzione dei problemi in modo che possano risolvere il problema più rapidamente:

Numero di assistenza:
+39 800 939215
(Lunedì-venerdì
9:00-21:00 CET
Sabato-domenica
9:00-18:00 CET)
E-mail:
aftersales@dreame.tech

Buongiorno. Stesso problema. Firmware aggiornato.
Nella app non ho trovato l’impostazione indicata “ Impostazione di lavaggio intelligente”. Vedi foto. C’è altro da controllare?

Salve, stesso problema anche io… firmware aggiornato, riempito e rivotato serbatoio 2 volte… pulito connettori sia sulla base dei serbatoi che all’interno della stazione… il problema persiste ancora… spento e riavviato la stazione ma l’errore risulta ancora presente… il problema è nato dopo l’ultimo aggiornamento… Le voci che descrivete nel primo messaggio a cui avete risposto non esistono nemmeno nella mia app….Credo che dobbiate controllare l’ultimo aggiornamento nella versione italiana…Rimango in attesa di comunicazioni in merito

Stesso problema anche io, mai avuto problemi prima

confermo, stesso problema. ho svuotato e riempito la vaschetta più volte ma non sembra funzionare

Buongiorno. Anche qui stesso problema per la seconda volta in alcuni mesi. Già inviato in riparazione la prima volta, sostituzione di alcune parti come da bolla di consegna, ora in attesa di risposta per la seconda volta.
Sembra che il dispositivo non riesca a gestire la fine del detergente nella vasca C e il suo riempimento, ma rimanga bloccato in un errore non permettendo di rilevare quando è stato rifornito.
Spero riescano a risolvere definitivamente perché il fatto di dover mandare il dispositivo in riparazione ogni volta che finisce il detergente, non potendolo riavere per circa 15-20 giorni, diventa una cosa poco pratica e fa perdere una buona parte della comodità di avere un dispositivo di questo tipo non correttamente funzionante.

Ciao! Io ho risolto pulendo bene con un panno leggermente umido sia i contatti sulla vaschetta che quelli all'interno dell'alloggiamento. L'ha riconosciuto immediatamente e sono riuscito finalmente a far partire anche il trattamento dei pavimenti in parquet!