Applicazione ko

Salve l’applicazione mi indica sempre errore di rete , sta succedendo solo a me o è un problema dell’applicazione ?

Buongiorno,
la invitiamo a seguire i passaggi indicati di seguito per cercare di risolvere il problema:
1. Verifichi se il robot è spento. In tal caso, tenga premuto il pulsante di accensione per riaccenderlo, quindi proceda nuovamente alla configurazione della rete (tocchi “+ Aggiungi dispositivo” nell’app per riconfigurare il Wi‑Fi).
2. Apra il coperchio del robot e, durante la configurazione della rete, controlli lo stato della spia Wi‑Fi. Quando la spia diventa blu fissa, significa che la connessione è avvenuta con successo.
3. Se la spia Wi‑Fi è blu fissa ma l’app mostra il dispositivo come offline, provi a riconfigurare la rete (tocchi “+ Aggiungi dispositivo”).
Nota: se il robot viene ripristinato, tutte le mappe e le impostazioni verranno cancellate. Ci scusiamo per l’eventuale inconveniente.
4. Se la spia Wi‑Fi lampeggia, potrebbe indicare un segnale di rete debole. Durante la pulizia, il robot può andare offline nelle aree con copertura Wi‑Fi insufficiente.
5. Se il dispositivo non riesce ancora a connettersi, provi a spegnere e riaccendere il router, quindi aggiorni l’app e verifichi se il robot torna online.
Se il problema persiste anche dopo questi tentativi, è possibile che si tratti di un guasto hardware. In questo caso, la invitiamo a contattare il nostro servizio di assistenza. Durante il contatto, la preghiamo di fornire il numero di serie (S/N) del dispositivo, la fattura di acquisto e di indicare le operazioni di verifica già effettuate, così da consentirci di aiutarla nel modo più rapido possibile.
Numero di servizio:
+39 800 939215
(Lunedì–venerdì: 9:00–21:00 CET
Sabato–domenica: 9:00–18:00 CET)
E‑mail:
aftersales@dreame.tech