Non si connette il terzo step

Buongiorno il mio dreame D20 ultra non si collega al modem, ho provato tutto quello che mi propone per risolvere il problema ma niente

Salve,

In merito al problema di configurazione di rete del robot che ha segnalato, la preghiamo di prendere nota dei seguenti punti:

1. Si assicuri di essere connesso a una rete Wi-Fi a 2,4 GHz.

2. Si assicuri che il robot e il suo telefono siano vicini al router e che abbiano un segnale Wi-Fi forte. Prima di configurare la rete, conceda l'autorizzazione alla posizione sia all'app che al suo telefono tramite Bluetooth. La mancata concessione di queste autorizzazioni comporterà un errore nella configurazione di rete.

3. Quando si connette all'hotspot del robot, dopo aver ascoltato l'annuncio vocale del robot, torni all'app e attenda il completamento della configurazione di rete.

4. Si consiglia di utilizzare lettere o numeri in inglese per il nome e la password della rete Wi-Fi domestica. Eviti di utilizzare caratteri speciali.

5. Verifichi se il suo router ha il filtro degli indirizzi MAC o una whitelist attiva. Provi a riavviare il router e il robot prima di riprovare.

6. Se i metodi precedenti non funzionano, provi a utilizzare un telefono per creare un hotspot Wi-Fi. Fai in modo che altri telefoni si connettano all'hotspot e poi configura la rete per la verifica incrociata.

7. Il problema di connessione potrebbe anche essere correlato al modello del tuo telefono. Puoi provare a connetterti di nuovo utilizzando un modello di telefono diverso. Se la connessione continua a non funzionare, ti preghiamo di fornire le seguenti informazioni per ulteriore assistenza:

(1) Numero di serie (SN) del robot

(2) Carica anche i log tramite l'applicazione e assicurati che il dispositivo rimanga online.

Procedura per caricare i log:

Nell'app, vai su Io - Aiuto e feedback - Segnala log, seleziona i log del dispositivo e dell'app e fai clic su Carica.

(3) Fornisci un video che mostri l'intero processo di connessione (puoi registrare un video dallo schermo del tuo telefono). Grazie per la collaborazione.