Problema firmware

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Buongiorno! Dall'ultimo aggiornamento firmware il robot ha traslato la mappa dopo un pezzo piccolo falciato e me lo sono ritrovato passare in una no go zone. Per fortuna la piscina era chiusa con il telo e si è incagliato sul flottante che momentaneamente è stato rimosso. Per fortuna perchè altrimenti avrebbe fatto molti più danni. Il firmware attuale è quello che allego in foto. Qualcuno ha avuto problemi di questo tipo? Quando è prevista la sistemazione di questi gravi problemi?

Salve,

Ci scusiamo per l'inconveniente. Riguardo al problema segnalato, ovvero l'ingresso accidentale del robot in un'area riservata, si tratta di un problema che non si verificava prima dell'aggiornamento del firmware ma che si è presentato con maggiore frequenza in seguito? Puoi innanzitutto concentrarti sui seguenti punti:

1. Verificate se il punto di confine si trova su una pendenza superiore a 15°. Per evitare che il robot esca dall'area di sicurezza durante le svolte, si consiglia di non impostare il confine su pendenze superiori a 15°. È possibile mantenere regolarmente quest'area utilizzando la modalità di taglio manuale.

2. Verificate la presenza di buche o altri ostacoli nel punto di confine che potrebbero causare il blocco del robot. Il robot potrebbe uscire dall'area di sicurezza durante la manovra di uscita, pertanto si consiglia di impostare quest'area come zona riservata.

3. Verificate la presenza di erba alta, erba bagnata o superfici scivolose come ciottoli nel punto di confine. In tali condizioni, il robot è soggetto a uscire dall'area di sicurezza durante le svolte. Si consiglia di impostare quest'area come zona riservata ed evitare di effettuare il taglio in caso di pioggia. Quest'area può essere falciata regolarmente anche in modalità manuale.

Segnaleremo tempestivamente questo problema, causato dall'aggiornamento del firmware, al team tecnico e lo risolveremo il prima possibile. Grazie per la comprensione.

Ho già verificato tutto e segnalato al tecnico. Ha confermato che è un problema dell'ultimo aggiornamento firmware. Chiedo quando ci sarà l'aggiormamento per poterlo rimettere al lavoro

A me li firmware 4.3.6_0550 con A2 funziona bene.
Ero stato avvertito del problema di cui sopra.
Ma la APP mi ha costretto comunque ad aggiornare, benché avessi gli aggiornamenti automatici disabilitati. Cosa che consiglio agli sviluppatori di rivedere.

Salve,

Ci scusiamo per il ritardo. Per analizzare e risolvere il problema, la preghiamo di fornirci le seguenti informazioni:

Numero di serie (SN) del dispositivo

La preghiamo inoltre di caricare i log tramite l'applicazione e di assicurarsi che il dispositivo rimanga online.

Come caricare i log:

Nell'app, vada su Io - Aiuto e feedback - Segnala log, selezioni i log del dispositivo e dell'app e clicchi su Carica.

Sulla base di queste informazioni, effettueremo un'analisi dettagliata e le forniremo una soluzione adeguata il prima possibile. Grazie per il suo supporto e la sua pazienza.

Ho mandato video e foto di quanto accaduto al tecnico di riferimento che ha segnalato il problema. Successivamente mi è stato confermato dal venditore, in presenza del tecnico, che la problematica era stata segnalata da altri e causata dall'aggiornamento

Il numero di serie è G24080559EW0023932
E il robot si è appena buttato in piscina in una no go zone