Dustbin problemi

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C’è la prima volta che ho sostituito il filtro il robot non funziona più in quanto continua a dirmi che il raccoglitore della polvere non è installato correttamente non posso più usarlo lo

Buongiorno, grazie per aver contattato Dreame.
In base al problema descritto, La invitiamo a reinstallare nuovamente il contenitore della polvere, assicurandosi che sia posizionato correttamente e ben inserito
(come mostrato nell’immagine di riferimento).
Se, dopo la reinstallazione, il messaggio di errore dovesse continuare a comparire, La preghiamo di fornire un video del problema al nostro servizio di assistenza post‑vendita, in modo da poter effettuare un’ulteriore verifica e assisterLa nel modo più accurato possibile.
Di seguito trova i contatti del nostro team di assistenza.

Numero di servizio:
+39 800 939215
(Lunedì-venerdì
9:00-21:00 CET
Sabato-domenica
9:00-18:00 CET)
E-mail:
aftersales@dreame.tech

non funziona il sensore/contatto che rileva esistenza del contenitore polvere, magari è solo da pulire o peggio da cambiare

Salve il mio Dreame non riesce a tornare alla base, alcune volte dice che il sensore non funziona

@GR471877 Salve,

In merito alla sua domanda sul robot che non torna alla base di ricarica, la preghiamo di prendere nota di quanto segue:

1. Verifichi che la spina del caricabatterie non sia allentata e che la base di ricarica/stazione di ricarica sia accesa.

2. Posizioni il robot a 1-2 metri dalla base di ricarica/stazione di ricarica e prema brevemente il pulsante della base sul robot. Se il robot non torna alla base di ricarica/stazione di ricarica, la preghiamo di contattare il nostro servizio clienti.

3. Se il robot riesce a tornare alla base di ricarica/stazione di ricarica, la preghiamo di seguire queste istruzioni: la base di ricarica/stazione di ricarica deve essere posizionata contro una parete. Si consiglia di posizionare la base in un'area relativamente aperta e di assicurarsi che sia lontana da fonti di interferenza del segnale, come router o televisori. Il retro della base non deve presentare superfici riflettenti, come specchi o finestre.

4. Durante la pulizia, si assicuri che il robot parta dalla base di ricarica/stazione di ricarica e verifichi che il sensore laser LDS sulla parte superiore del robot ruoti correttamente.


5. Durante la pulizia, verificare che le ruote principali del robot non slittino, non siano bloccate o inceppate. Controllare inoltre che la scheda di espansione della stazione base non sia sporca o contenga corpi estranei. In tal caso, pulirla immediatamente per evitare che il robot si blocchi.

6. Se le cause di malfunzionamento sopra descritte sono state escluse, provare a ripristinare il robot. Tenere premuto il pulsante di ripristino per 3 secondi, quindi spostare la base in un'area aperta e riprovare.

Si prega di notare che il ripristino del robot cancellerà tutti i dati, incluse le mappe create. Ci scusiamo sinceramente per qualsiasi inconveniente ciò possa causare.

Per quanto riguarda il messaggio di malfunzionamento del sensore, si prega di notare quanto segue:

1. Verificare che la versione del firmware sia aggiornata all'ultima versione. In caso contrario, aggiornarla all'ultima versione e verificare se il robot funziona correttamente.

2. Se la versione è già aggiornata all'ultima versione, provare i seguenti passaggi per risolvere il problema:

1) Scuotere o picchiettare delicatamente il coperchio del sensore LDS per verificare se torna in posizione. 2) Verificare la presenza di corpi estranei in corrispondenza del sensore laser. In caso affermativo, pulirli e riprovare. Fare riferimento allo schema allegato.

3) Verificare che il sensore laser ruoti correttamente. Fare riferimento allo schema allegato.