Non ricarica la batteria

Da una settimana il mio robot entra nella stazione ma continua a girare la spazzola entra ed esce e non ricarica la batteria

Buongiorno,

per il problema descritto La invitiamo a provare le seguenti operazioni di verifica:

Controlli se sui contatti di ricarica del robot sono presenti polvere o corpi estranei. In caso affermativo, pulisca delicatamente i contatti e riprovi la ricarica, poiché lo sporco può causare tentativi ripetuti di aggancio.
Verifichi che le lamelle metalliche dei contatti di ricarica non siano bloccate.
Riavvii il robot: estragga il robot dalla base di ricarica e poi provi nuovamente a posizionarlo sulla base. Verifichi se viene emesso il messaggio vocale “Inizio ricarica”.
Esegua il ripristino del robot. Apra il coperchio superiore del robot: sul lato vicino all’indicatore Wi‑Fi è presente un piccolo foro di reset. Premere con uno strumento sottile per circa 3 secondi, fino a sentire il messaggio vocale “Inizio ripristino impostazioni di fabbrica”. Successivamente, riavvii il robot e verifichi se torna a funzionare correttamente.
Nota bene: il ripristino cancellerà tutti i dati, comprese le mappe create. Ci scusiamo per l’eventuale disagio.

Se il problema dovesse persistere, Le consigliamo di inviare al nostro servizio post‑vendita il numero di serie (SN) del dispositivo e la prova di acquisto, così da poterLe fornire un’ulteriore soluzione.

Numero di servizio:
+39 800 939215
(Lunedì-venerdì
9:00-21:00 CET
Sabato-domenica
9:00-18:00 CET)
E-mail:
aftersales@dreame.tech