Problema con il mocio estendibile

Salve, al primo lavaggio dopo l acquisto, il robot dreame L50 Ultra AE, noto che non riesce a rientrare nella base, mi avvicino e vedo che il mocio estendibile è rimasto esteso e bloccato meccanicamente, ho provato a fare il reset piu volte ma non ho risolto. L assistenza fin ora non mi ha aiutato nonostante il prodotto è in garanzia (arrivato due giorni fa).
Qualcun altro ha avuto lo stesso problema?
Se si, come avete risolto?

Io ho avuto un altro tipo di problema ma Amazon me lo ha sostituito subito

Buongiorno, ci scusiamo sinceramente per il disagio arrecato.

In base a quanto da Lei descritto, se dopo diversi tentativi di ripristino il panno non riesce ancora a rientrare, è molto probabile che si tratti di un guasto di natura hardware. Considerato che il dispositivo è stato acquistato solo due giorni fa ed è quindi ancora in garanzia, Le consigliamo di procedere in uno dei seguenti modi:

contattare direttamente il rivenditore presso il quale è stato effettuato l’acquisto per richiedere assistenza;
in alternativa, inviare al nostro servizio post‑vendita il numero di serie (SN) del dispositivo, la fattura di acquisto e un video che mostri il problema, così da poter valutare e gestire il caso in modo più rapido.

Se ha già contattato il servizio assistenza ma non ha ancora ricevuto una risposta, La invitiamo a comunicarci il numero del ticket/caso relativo alla richiesta, in modo da poter seguire la situazione e sollecitare l’intervento necessario.

La ringraziamo per la Sua pazienza e comprensione. Faremo del nostro meglio per assisterLa e risolvere il problema nel più breve tempo possibile.

Numero di servizio:
+39 800 939215
(Lunedì-venerdì
9:00-21:00 CET
Sabato-domenica
9:00-18:00 CET)
E-mail:
aftersales@dreame.tech