Problema perdita eccessiva acqua durante lavaggio Dreame H15 Pro

• 

Buongiorno, ho un problema da qualche giorno con il mio DREAME H15 Pro. Durante il lavaggio con acqua riscontro una perdita eccessiva d'acqua, non smette mai di sgocciolare dalla bocchetta alla base di cui allego foto.

Come si risolve il problema ? I tentativi di pulizia li ho provati tutti (spazzole, filtri serbatoi, bocchetta di aspirazione, etc...)

Grazie di un feedback

Cordiali Saluti

Alessandro

Gentile cliente, grazie per aver contattato Dreame.
Ci scusiamo sinceramente per il disagio causato.
Per poter risolvere il problema, la invitiamo a verificare quanto segue:
Controlli che il serbatoio dell’acqua pulita sia correttamente posizionato e provveda a reinstallarlo correttamente.
Rimuova il serbatoio dell’acqua pulita, lo riempia esclusivamente con acqua, quindi, una volta che l’esterno è completamente asciutto, verifichi se si presenta ancora una perdita d’acqua. In tal caso, la preghiamo di registrare un breve video che mostri la perdita.
Confermi se nel serbatoio dell’acqua pulita sono stati aggiunti detergenti di altre marche, disinfettanti o profumazioni. In caso affermativo, la preghiamo di indicare la marca del prodotto aggiunto.
Una volta completate le verifiche sopra indicate, la invitiamo a fornirci l’esito dei controlli e le relative informazioni, così da poter procedere con ulteriori verifiche.
La ringraziamo molto per la comprensione e il supporto.

Buongiorno, ho fatto le verifiche del caso ma il serbatoio dell'acqua pulita non perde. La perdita eccessiva d'acqua si verifica solo in condizioni di accensione, e nel serbatoio è stato sempre e solo utilizzato il detergente apposito della DREAME.

Quale può essere il problema?

Grazie in anticipo

Cordiali Saluti

Video

Ecco il link dove è possibile vedere un video del problema.

Grazie per il supporto

Cordiali Saluti

Buongiorno, aggiungo che in modalità acqua calda l'acqua esce cmq fredda e talvolta il sistema chiede di riempire il serbatoio dell'acqua pulita anche se è pieno per più di metà

Questa è una foto.

Se, dopo aver eseguito la procedura di risoluzione dei problemi, la macchina continua a presentare problemi (come quelli menzionati in precedenza), consigliamo di contattare il nostro servizio clienti post-vendita per una soluzione migliore. I loro recapiti sono riportati di seguito. Quando li contattate, vi preghiamo di includere il numero di serie e la fattura, e di comunicare loro i risultati della procedura di risoluzione dei problemi:

Numero di telefono del servizio clienti:
+39 800 939215
(Lunedì-venerdì
9:00-21:00 CET
Sabato-domenica
9:00-18:00 CET)
E-mail:
aftersales@dreame.tech