Gestione multipiano

Condivido la mia problematica per un riscontro sulla gestione del multipiano: quando il robot è sporco mi dice di spostarlo alla stazione di ricarica (che però si trova sull’altro piano), continua ad andare e quindi se non gli clicco il Termina attività sul posto non riesco a farlo fermare. Dopodiché non riesco a farlo continuare ma deve ricominciare l’attività. Ho provato invece a spostarlo (entro i 15 min) ma mi dice: le ruote non toccano il pavimento! Posare il robot. Devo fare in modo diverso? Grazie.

Gentile Cliente,
grazie per aver contattato Dreame.
In merito al problema da Lei descritto riguardo la pulizia su più piani, La invitiamo a fare riferimento alle seguenti indicazioni operative:
Indicazioni generali per la pulizia su più piani
Sposti il robot sul piano desiderato privo di base di ricarica, quindi avvii la pulizia tramite l’app oppure utilizzando il pulsante sul robot.
Durante il lavaggio, è possibile spostare manualmente il robot sulla base di ricarica per attivare la funzione di lavaggio dei mop.
Nota importante:
Prima di avviare un’attività di lavaggio, si consiglia di lavare i mop tramite l’app oppure di inumidirli manualmente.
Se durante la pulizia il robot viene riportato sulla base per il lavaggio dei mop, entro 15 minuti è possibile riportarlo nuovamente sul piano di destinazione: il robot riprenderà automaticamente l’attività dal punto in cui era stata interrotta.
Procedura consigliata passo per passo
Trasporti il robot sul piano senza base e avvii la pulizia (tramite app o pulsante sul dispositivo).
Durante l’attività di lavaggio, può riportare temporaneamente il robot alla base per consentire il lavaggio automatico dei mop.
Una volta completata l’intera attività di pulizia, il robot tornerà al punto di partenza. A quel punto potrà riportarlo manualmente alla base di ricarica per la ricarica.
Restiamo a Sua disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento e La ringraziamo per la collaborazione e la comprensione.

Per quanto riguarda il problema da Lei segnalato relativo all’impossibilità del robot di riprendere la pulizia dal punto di interruzione, La invitiamo a seguire le seguenti procedure di verifica:
Verifichi che nell’app sia stata attivata la funzione di ripresa della pulizia.
Controlli se il robot è impostato in modalità Non disturbare (DND): in tale modalità la funzione di ripresa della pulizia non può essere attivata.
Durante la ricarica, verifichi se nell’app viene visualizzato un messaggio di errore. In presenza di un’anomalia, la funzione di ripresa della pulizia non sarà disponibile.
Controlli se il robot è stato riavviato o ripristinato dopo aver attivato la funzione di ripresa della pulizia, poiché ciò può impedirne il corretto funzionamento.
La funzione di ripresa della pulizia non viene attivata se il robot viene messo in carica manualmente o posizionato sulla base senza seguire la procedura corretta.
Se il problema dovesse persistere anche dopo aver effettuato tutte le verifiche sopra indicate, non esiti a contattarci nuovamente.
Grazie per la Sua comprensione.