Acqua sporcs

Da febbraio ho una h14 pro,oggi dopo l’utilizzo mi sono accorta che nel serbatoio di raccolta no c’era acqua sporca ma solo sporco,come se l’acqua pulita non avesse fatto il passaggio al serbatoio sporco,come risolvere?grazie

Buongiorno, grazie per aver contattato Dreame.
In merito alla situazione da Lei segnalata, desideriamo innanzitutto chiederLe se dopo l’utilizzo il livello dell’acqua nel serbatoio dell’acqua pulita diminuisce normalmente.
Nel frattempo, La invitiamo gentilmente a effettuare le seguenti verifiche e operazioni di pulizia:
Utilizzi lo strumento di pulizia in dotazione per pulire con attenzione le piastre/contatti degli elettrodi sotto il coperchio del serbatoio dell’acqua sporca, nonché gli elettrodi sul fondo interno del serbatoio stesso;
Verifichi e pulisca accuratamente la sonda (o i contatti) sul fondo del serbatoio dell’acqua sporca, rimuovendo eventuali residui, per evitare che lo sporco ne comprometta il corretto rilevamento del livello dell’acqua;
Controlli inoltre che il filtro sia pulito e completamente asciutto, per non compromettere il funzionamento dell’aspirazione e del recupero dell’acqua.
Dopo aver completato queste operazioni, La invitiamo a provare nuovamente ad utilizzare il dispositivo.
Qualora il problema dovesse persistere, non esiti a ricontattarci: saremo lieti di assisterLa ulteriormente.