L10s Pro non aspira

Il mio Dreame L10s Pro non aspira e non fa l'autovuoto. Cosa posso fare?

Ciao, grazie per aver contattato Dreame.
In merito al problema di mancata aspirazione e mancato svuotamento automatico, ti invitiamo a seguire i passaggi di verifica riportati di seguito:
Accedi alle impostazioni di auto‑pulizia e verifica la frequenza di svuotamento automatico. Il robot raccoglierà la polvere automaticamente in base alla frequenza impostata.

Controlla se il robot è impostato in modalità Non disturbare (DND). In modalità DND, la base di ricarica non eseguirà lo svuotamento automatico. Vai su “Gestione del robot”, disattiva la modalità DND e riprova.

Assicurati che il robot mostri il messaggio “Pulizia completata” e che rientri automaticamente alla base di ricarica. Se la batteria è insufficiente per rientrare oppure se il processo di ricarica viene interrotto manualmente, lo svuotamento automatico non verrà eseguito.

Dopo il completamento della pulizia, prova a toccare manualmente il pulsante “Svuotamento automatico / Raccolta polvere” nell’APP per verificare se la funzione di svuotamento è attiva:

Se la funzione si avvia ma la polvere non viene svuotata, verifica che l’uscita del contenitore della polvere non sia ostruita da peli o fibre. Questo tipo di materiale è difficile da aspirare e può ostacolare il funzionamento della ventola. Ti consigliamo di pulire manualmente eventuali ostruzioni.
Inoltre, suggeriamo di aumentare la frequenza di pulizia e il numero di svuotamenti automatici, per ridurre l’accumulo di polvere.

Speriamo che queste indicazioni possano esserti di aiuto.

In merito al problema di mancata aspirazione che hai segnalato, ti chiediamo di verificare quanto segue durante il funzionamento del robot:
Controlla se dall’uscita dell’aria viene soffiata aria.

Se senti uscire aria, significa che il motore della ventola funziona correttamente. In questo caso ti consigliamo di:
Pulire il contenitore della polvere e il filtro, per assicurarti che il flusso d’aria sia libero.
Aumentare il livello di aspirazione ed eseguire più cicli di pulizia, in modo da migliorare il risultato.

Se invece non senti uscire aria e non percepisci alcun rumore della ventola, è possibile che il motore presenti un’anomalia. In tal caso, ti invitiamo a contattare il nostro servizio di assistenza post‑vendita e a comunicare i risultati di queste verifiche preliminari.
Di seguito troverai i recapiti del nostro team di assistenza.

Numero di servizio:
+39 800 939215
(Lunedì-venerdì
9:00-21:00 CET
Sabato-domenica
9:00-18:00 CET)
E-mail:
aftersales@dreame.tech