Alexa non trova il dispositivo

Salve,
dopo aver attivato la skill, alexa non trova il dispositivo.
Sono tutti e due connessi allo stesso wi-fi

Ciao, puoi provare a connetterti ad Alexa utilizzando il seguente link: https://dreametech.zendesk.com/h ... ll-Alexa-aggiornata

Se non riesci ancora a connetterti ad Alexa, contatta il nostro team di supporto per ricevere assistenza. Di seguito trovi i loro recapiti. Quando li contatti, ti preghiamo di fornire il tuo numero di servizio (S/N) e la fattura, e di comunicare loro i risultati delle tue procedure di risoluzione dei problemi in modo che possano risolvere il tuo problema più rapidamente:

Numero di assistenza:
+39 800 939215
(Lunedì-venerdì
9:00-21:00 CET
Sabato-domenica
9:00-18:00 CET)
E-mail:
aftersales@dreame.tech