Delusioni

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Ho acquistato quest'autunno un L40 ultra AE, dopo un piccolo problema subito risolto lo provo e devo dire che è un prodotto molto valido, però ha la torretta fissa e non passa sotto il letto. Lo tengo per il piano superiore e mi oriento si Matrix 10 ultra. Arrivato circa 10 giorni fa. La torretta si abbassa ma non passa lo stesso sotto il letto! Avrà paura del buio??? Spesso appare disorientato Oggi ed è la terza volta che non riesce a cambiare i moci e lo devo fare manualmente. Ho contattato l'assistenza ma purtroppo non riesco a inviare il filmato come mi è stato chiesto.  Ha pure provato qui è pesante e non lo carica.Sono piuttosto delusa, credevo si aver acquistato il meglio . Non so che fare.  C'è qualcuno che ha avuto il mio stesso problema e ha risolto?

Gentile cliente, grazie per aver contattato Dreame. Comprendiamo pienamente il disagio che sta riscontrando.
In merito alla difficoltà del dispositivo nel passare sotto il letto, desideriamo fornirLe alcuni chiarimenti tecnici e suggerimenti di utilizzo:
L’altezza minima di passaggio del dispositivo è di circa 89 mm. Se lo spazio sotto il letto è inferiore a 89 mm, anche se la torretta del sensore può abbassarsi durante il funzionamento, per motivi di sicurezza (come evitare che il robot rimanga bloccato, urti o non riesca a uscire), il dispositivo potrebbe considerare l’area non percorribile e quindi non entrarvi per la pulizia. Questo comportamento rientra nella normale logica di evitamento degli ostacoli e pianificazione del percorso.
Le consigliamo inoltre di impostare l’area come “spazio basso” all’interno dell’APP:

nella modifica della mappa, contrassegni l’area sotto il letto come spazio a bassa altezza;
dopo l’impostazione, il robot adotterà una strategia di passaggio più prudente, aumentando le possibilità di accesso alle aree basse a condizione che l’altezza minima sia effettivamente sufficiente.

Se possibile, Le suggeriamo anche di misurare l’altezza minima reale sotto il letto, per verificare che soddisfi i 89 mm richiesti.
Inoltre, ambienti particolarmente bui e spazi molto ristretti possono in alcuni casi influenzare la localizzazione e il riconoscimento del percorso da parte del robot.
Qualora, dopo aver verificato l’altezza e impostato l’area come spazio basso, il problema dovesse persistere, La invitiamo a contattarci nuovamente. Saremo lieti di continuare ad assisterLa per migliorare la Sua esperienza d’uso.
La ringraziamo per la comprensione, la pazienza e la fiducia riposta in Dreame.

Buongiorno, l'altezza del letto è di circa 12 cm ho già impostato il mobile basso per tutta la superficie del letto il robot entra percorre 25/30 cm e torna indietro . Ho già chiesto aiuto al centro assistenza tramite mail, purtroppo con scarsi risultati. Ho l'impressione che giri in modo scordinato.   Spesso  non cambia i moci e sono costretta a cambiarli a mano se sono in casa .  Leggo  con un briciolo d'invidia di persone che lo programmano e al rientro dal lavoro trovano tutto pulito. Potrò farlo prima o poi pure io?