Batteria D10plus sempre a 10%

• 

Ho riacceso dopo un po di tempo il mio aspirapolvere d10plus, lasciato in carica la batteria rimane sempre al 10% quindi non riesco ad utilizzarlo, è da cambiare la batteria? Se si come si sostituisce? Grazie

Gentile cliente, grazie per aver contattato Dreame. Ci scusiamo sinceramente per tutti i disagi arrecati.
La invitiamo a seguire i passaggi riportati di seguito per effettuare una prima verifica del problema:

Verifichi che la base di ricarica / stazione sia collegata correttamente alla corrente, assicurandosi che entrambe le estremità del cavo di alimentazione siano inserite correttamente.
Durante la ricarica, la spia di alimentazione lampeggia in bianco; una volta completata la ricarica, la luce diventa bianca fissa. Dopo che il robot risulta completamente carico, La invitiamo a riavviare il dispositivo e verificare se riprende a funzionare normalmente.
Pulire i contatti di ricarica sia sulla base che sul robot, per assicurarsi che il contatto durante la ricarica sia corretto e stabile.

Se il problema dovesse persistere, non esiti a contattarci nuovamente per ulteriore assistenza.
La ringraziamo per la Sua comprensione e collaborazione.

Non mi funziona

Trovo sempre il mio D10 plus fermo da qualche parte, disconnesso, con la batteria in ordine (70%) e devo riportarlo io nel box.