Non funziona più

• 

Ho acquistato il robot x50 ultra e da stamattina ha luce fissa bianca sulla stazione  ed il robot risulta come totalmente morto. Anche premendo il pulsante di accensione non da nessun segno. Dall'app ovviamente risulta disconnesso. È impossibile ricollegarsi. La diagnosi di rete ha dato esito positivo. Abbiamo provato anche a spegnere la stazione e togliere la spina ma non da alcun segno.
Dobbiamo contattare l'assistenza? Grazie

Salve, grazie per aver contattato Dreame. Ci scusiamo sinceramente per qualsiasi inconveniente causato.

Per quanto riguarda il problema del dispositivo offline, si prega di provare i seguenti passaggi per risolverlo:

1. Assicurarsi che il robot sia spento. Se è spento, tenere premuto il pulsante di accensione per accenderlo, quindi riconfigurare la rete. (Fare clic su "+Aggiungi dispositivo" per riconfigurare la rete.)

2. Aprire il coperchio superiore del robot (come mostrato in figura) e prestare attenzione all'indicatore luminoso Wi-Fi durante la configurazione della rete. Un indicatore luminoso Wi-Fi blu fisso indica una connessione riuscita.

3. Se l'indicatore luminoso Wi-Fi è blu fisso, ma l'app mostra il dispositivo come offline, provare a riconfigurare la rete. (Fare clic su "+Aggiungi dispositivo" per riconfigurare la rete.) Si prega di notare che se il robot viene ripristinato, anche la mappa e le altre impostazioni verranno ripristinate.

4. Se l'indicatore luminoso Wi-Fi lampeggia, verificare se il segnale di rete è debole. Durante la pulizia, se la copertura del segnale Wi-Fi è debole, il robot potrebbe disconnettersi.

5. Se il dispositivo continua a non connettersi, prova a riavviare il router e quindi ad aggiornare l'applicazione per verificare se il robot riesce a connettersi.

Se il problema persiste, non esitare a contattarci. Grazie per la comprensione.