Malfunzionamenti H15 Pro Heat

Buonasera, ho acquistato a dicembre 2025 su amazon, un dreame h15 pro heat. A distanza di pochi mesi di utilizzo, da alcune settimane ho i seguenti problemi:  
1 la lava pavimenti rilascia molta acqua, a volte vere e proprie pozze.
2 l asciugatura del rullo non asciuga, cioè dopo l'autopulizia e asciugatura il rullo rimane bagnato e nella base rimane acqua.
Spesso durante il processo fuoriesce dalla base acqua e schiuma che bagnano il pavimento .
3 continua a bloccarsi dandomi messaggio di pulitura tubo inferiore, nonostante non sia ostruito. L'ho pulito più volte, inizialmente sembra funzionare ma dopo qualche ora il problema si ripresemta rendendo inutilizzabile la lavapavimenti.
Premetto che  ho sempre e solo utilizzato detersivo dato in dotazione  e nelle quantità indicate sulla confezione.

Salve, grazie per aver contattato Dreame.

In merito al messaggio del dispositivo che indica la necessità di pulire il tubo di scarico, si prega di seguire questi passaggi per la risoluzione dei problemi:

1. Innanzitutto, verificare attentamente di aver aggiunto la soluzione detergente corretta. L'aggiunta di una quantità eccessiva di soluzione detergente produrrà troppa schiuma, che potrebbe ostruire il tubo. Utilizzare la soluzione detergente secondo il rapporto consigliato nel manuale d'uso (detergente:acqua = 1:20).

2. Verificare se il filtro è troppo bagnato o ostruito da capelli o altri detriti. Si consiglia di pulire regolarmente il filtro e di lasciarlo asciugare completamente in un luogo fresco prima dell'uso.

3. Verificare se la spazzola rotante è impigliata da capelli. In tal caso, rimuovere immediatamente i capelli e pulire accuratamente il tubo di scarico.

4. Controllare le tubature (come i condotti di ventilazione o i tubi della cisterna delle acque reflue) per verificare la presenza di ostruzioni o corpi estranei. In tal caso, rimuoverli immediatamente.

Se durante la pulizia del pavimento si verificano perdite d'acqua significative, si prega di verificare quanto segue:

1. Controllare se la spazzola rotante è troppo bagnata; si consiglia di sostituirla.

2. È normale che una piccola quantità d'acqua rimanga sul pavimento dopo la pulizia; il pavimento dovrebbe asciugarsi completamente entro 3-5 minuti.

3. Controllare se il filtro è troppo bagnato, causando una riduzione dell'aspirazione e umidità residua; si consiglia di sostituirlo con un filtro asciutto.

4. Controllare se la spazzola rotante è installata in modo errato; si consiglia di reinstallarla.

5. Se la spatola tergivetro si trova nella parte posteriore dell'aspirapolvere, tirarla all'indietro potrebbe causare perdite e compromettere l'asciugatura. Spingere la spatola tergivetro in avanti, non all'indietro, come ultimo passaggio della pulizia.

6. Ridurre la velocità di pulizia per garantire il massimo riciclo dell'acqua di scarico.

Se la funzione di asciugatura con spazzola rotante non funziona correttamente, verificare che il livello della batteria sia superiore al 20%. Se il livello della batteria è troppo basso, si consiglia di caricarla fino al 20% e quindi premere manualmente il pulsante di autopulizia per avviare il programma di pulizia. Al termine dell'autopulizia, l'apparecchio passerà automaticamente alla modalità di asciugatura.

Se il problema persiste anche dopo aver seguito i passaggi sopra descritti, ti consigliamo di contattare il nostro team di assistenza post-vendita. Ti preghiamo di fornire il numero di serie (SN) del dispositivo e la fattura di acquisto, e di descrivere il problema riscontrato durante la procedura di risoluzione iniziale. Se possibile, puoi anche fornire un video del problema per consentirci di assisterti al meglio. Di seguito trovi i recapiti del nostro team di assistenza post-vendita.

Numero di servizio:
+39 800 939215
(Lunedì-venerdì
9:00-21:00 CET
Sabato-domenica
9:00-18:00 CET)
E-mail:
aftersales@dreame.tech