Non esce acqua dal rullo

Ho la lavapavimenti h15 pro heat da circa 8 mesi, ultimamente lava solo a secco e non esce acqua dal rullo, ho provato a accenderla senza il rullo e l'acqua esce dal suo ugello, ho anche visto la molla del serbatoio e funziona...la stessa cosa la fa con entrambi i rulli in dotazione...c'è una maniera per vedere se i rulli sono intasati o per pulirli?
Ho provato anche a fare diverse autopulizie ma alla fine vedo che nel serbatoio dell'acuqa sporca non c'è praticamente acqua...
Idee o soluzioni?

Buongiorno. Il problema potrebbe essere causato da un'installazione errata del rullo. Le consigliamo di rimuovere il rullo e di reinstallarlo con attenzione, oppure di provare a utilizzare un rullo diverso per verificare se le prestazioni migliorano. Questo ci aiuterà a capire se il problema risiede nel rullo stesso.

La preghiamo di guardare il video di installazione: https://www.youtube.com/watch?v=lcgOmcIblfY

Io ho risolto lo stesso problema semplicemente riposizionando bene il filtrino in spugna nel collettore dove si inserisce il serbatoio dell'acqua pulita.