Perdita mappa

DREAME L40s Pro
Buongiorno Ho acquistato il robot a novembre del 2025 e l'ho usato poche volte già faceva fatica a riconoscere gli ambienti oggi l'ho acceso dopo un po' di tempo e ha perso totalmente la mappa come si spiega questo fatto.
Riproverò ad effettuare una nuova mappatura ma finora non sono molto contento gira in tondo senza conclude niente. Non riesco a capire cosa abbia ne ho provato un altro di altra marca ma era molto più Smart rispetto a questo non capisco sinceramente.
Grazie

Salve, ci scusiamo sinceramente per qualsiasi inconveniente causato.

Si prega di seguire questi passaggi per la risoluzione dei problemi:

1. Spegnere il robot, capovolgerlo e premere sulle ruote principali con entrambe le mani per verificare la presenza di eventuali corpi estranei incastrati all'interno. In tal caso, rimuoverli e far scorrere manualmente le ruote principali per verificare che ruotino senza intoppi.

2. Spostare il robot in un'area aperta e riavviarlo. Evitare di utilizzare il robot in presenza di luce intensa o su superfici scure, poiché ciò potrebbe comprometterne il normale funzionamento.

3. Verificare se il sensore LDS sulla parte superiore del robot ruota correttamente. In caso di corpi estranei, rimuoverli immediatamente.

4. Aprire il coperchio superiore del robot, tenere premuto il pulsante di reset per 3 secondi per ripristinare le impostazioni di fabbrica. Quindi riavviare il robot e verificare se il problema persiste.

*Si prega di notare che il ripristino del robot cancellerà tutti i dati, incluse le mappe create. Ci scusiamo sinceramente per qualsiasi inconveniente causato.


Se il problema persiste, si prega di contattare il nostro team di assistenza post-vendita. Di seguito i recapiti. Quando li contattate, vi preghiamo di fornire il numero di serie (S/N) e la fattura, e di comunicare i risultati delle procedure di risoluzione dei problemi in modo che possano risolvere il problema più rapidamente:

Numero di telefono dell'assistenza:
+39 800 939215
(Lunedì-venerdì
9:00-21:00 CET
Sabato-domenica
9:00-18:00 CET)
E-mail:
aftersales@dreame.tech