Si spegne all'improvviso

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Il mio device durante una sessione di pulizia, si spegne improvvisamente a metà stanza. L'ultima volta, rimesso nella base si è riacceso e diceva 43% di batteria.
Nessun problema wifi.
È proprio spento, dall'app dice giustamente offline.
Tra l'altro, l'app non è in grado di ricordarsi dove aveva interrotto il lavoro.
Che faccio? Devo spedirlo in assistenza? Lo ha già fatto almeno una decina di volte.

Ciao, segui questi passaggi per risolvere il problema:

1. Ripristina il robot. Apri il coperchio superiore del robot. Troverai un piccolo foro di ripristino sul lato, vicino all'indicatore Wi-Fi. Tienilo premuto per 3 secondi finché non senti il ​​messaggio vocale "Avvio ripristino impostazioni di fabbrica". Quindi avvia il robot e verifica se funziona normalmente.

*Tieni presente che il ripristino del robot cancellerà tutti i dati, incluse le mappe create. Ci scusiamo sinceramente per qualsiasi inconveniente ciò possa causare.

2. Verifica se un animale domestico o un membro della famiglia ha premuto accidentalmente il pulsante di pausa.

3. Verifica se il robot è bloccato o intrappolato da un ostacolo/oggetto che ne causa lo spegnimento.

4. Controlla l'app per eventuali messaggi di errore.

5. Riavvia il robot e riprova. Se il problema persiste, potrebbe essere dovuto a un malfunzionamento della batteria. Contatta il nostro team di assistenza post-vendita per ricevere supporto. Di seguito trovi i loro recapiti. Quando li contattate, vi preghiamo di fornire il numero di servizio (S/N) e la fattura, e di comunicare i risultati delle vostre procedure di risoluzione dei problemi in modo che possano risolvere il problema più rapidamente:

Numero di assistenza:
+39 800 939215
(Lunedì-venerdì
9:00-21:00 CET
Sabato-domenica
9:00-18:00 CET)
E-mail:
aftersales@dreame.tech