problema ruote

Ho un problema sul mio H15 PRO, le ruote di trazione funzionano in maniera asincrona (girano in sensi opposti) e continuano a girare anche quando il lavapavimenti è fermo.
A qualcuno è già capitato? ho provato a controllare e pulire tutto e riprovare ma niente il problema rimane.
Software aggiornato e problematica presente sia con braccio di sollevamento attivo sia quando disattivato.

Grazie

Salve, se dopo diversi riavvii il problema persiste, la nostra prima valutazione suggerisce un possibile malfunzionamento hardware. Vi preghiamo di contattare il nostro team di assistenza post-vendita. Di seguito trovate i loro recapiti. Quando li contattate, vi preghiamo di fornire il numero di serie (S/N) e la fattura, e di comunicare i risultati delle procedure di risoluzione dei problemi in modo che possano risolvere il problema più rapidamente:

Assistenza gratuita:
0800 2244667
(Lunedì-Domenica
9:00-18:00)
E-mail:
support.benelux@dreame.tech