La stazione di ricarica perde acqua dal fondo

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Ho acquistato da circa un mese il modello Dream Aqua 10 Ultra Roller e, nel complesso, mi sono trovato bene. Tuttavia, nelle ultime due settimane si è presentato un problema: durante il cambio automatico tra acqua pulita e sporca, la base perde acqua dal fondo, arrivando a formare una pozza al centro del corridoio.

Ho già provato a:

pulire il filtro dell’acqua del robot,
pulire la piastra di lavaggio del rullo,
verificare che i vani delle vaschette dell’acqua pulita e sporca fossero asciutti e privi di residui,

ma senza ottenere risultati.

Chiedo quindi assistenza per capire come procedere e risolvere il problema

Salve, la preghiamo innanzitutto di verificare che il suo dispositivo disponga dell'ultima versione del firmware.

Se conferma che il suo dispositivo ha l'ultima versione del firmware, la preghiamo di controllare se il piccolo serbatoio dell'acqua di scarico è danneggiato. Lo apra e verifichi se il galleggiante al suo interno torna in posizione normalmente (può essere mosso manualmente). Successivamente, controlli l'uscita dell'acqua di scarico del dispositivo (l'allegato contiene le istruzioni su come pulire l'uscita dell'acqua di scarico).

Se il problema persiste, la preghiamo di contattare il nostro team di assistenza post-vendita. Di seguito trova i recapiti del nostro team di assistenza post-vendita. Quando li contatta, la preghiamo di fornire il numero di serie (S/N) e la fattura, e di comunicare i risultati delle procedure di risoluzione dei problemi in modo che possano risolvere il problema più rapidamente:

Numero di assistenza:
+39 800 939215
(Lunedì-venerdì
9:00-21:00 CET
Sabato-domenica
9:00-18:00 CET)
E-mail:
aftersales@dreame.tech