Il robot non si ricarica più

Buonasera, il robot non rientra più in base e non si ricarica più e completamente morto.
Abbiamo bisogno di assistenza.

Salve, la preghiamo di seguire questi passaggi per la risoluzione dei problemi:

1. Verifichi che la spina del caricabatterie non sia allentata e che la base di ricarica sia accesa.

2. Posizioni il robot a 1-2 metri dalla base di ricarica e prema brevemente il pulsante di ritorno alla base. Se il robot non torna alla base di ricarica, la preghiamo di contattarci per ulteriore assistenza.

3. Se il robot riesce a tornare alla base di ricarica, la preghiamo di seguire queste istruzioni: la base di ricarica deve essere posizionata contro una parete. Si consiglia di posizionare la base in un'area relativamente aperta e di assicurarsi che non vi siano ostacoli entro 1,5 metri di fronte alla base e 0,5 metri ai lati.

Eviti fonti di interferenza, come router e televisori.

La parte posteriore non deve presentare superfici riflettenti, come specchi o finestre.

4. Durante la pulizia, si assicuri che il robot parta dalla base di ricarica e verifichi che il sensore laser LDS sulla parte superiore del robot ruoti correttamente.

5. Durante la pulizia, verificare che le ruote principali del robot non slittino, non siano bloccate o inceppate. Controllare che la scheda di espansione della stazione base non sia sporca o contenga corpi estranei. In tal caso, pulirla immediatamente per evitare che il robot si blocchi.

6. Se le cause sopra indicate sono state risolte, provare a riavviare il robot. Aprire il coperchio superiore del robot per iniziare la pulizia, tenere premuto il pulsante di reset per 3 secondi per riavviare il robot, quindi spostare la base in un'area libera e riprovare.

Si prega di notare che il ripristino del robot cancellerà tutti i dati, incluse le mappe create. Ci scusiamo per l'eventuale disagio.

7. Se la base di ricarica/stazione base è stata spostata, posizionare il robot sulla base e iniziare la pulizia da lì.

Se il problema persiste, contattare il nostro servizio di assistenza post-vendita. Di seguito i nostri recapiti. Si prega di fornire il numero di serie (S/N) e la fattura quando li contattate, e di comunicare i risultati della procedura di risoluzione dei problemi in modo che possano risolvere il problema più rapidamente:

Numero di assistenza:
+39 800 939215
(Lunedì-venerdì
9:00-21:00 CET
Sabato-domenica
9:00-18:00 CET)
E-mail:
aftersales@dreame.tech