Difetto L40s Pro Ultra

Buongiorno, il mio Dreame L40s Pro Ultra non risponde più ai comandi dell’app, gli indico di fare le pulizie e non si avvia nemmeno. Quando dopo mille peripezie, tra cui anche lo spegnimento e la riaccensione, riesce a pulire si incarta con i mop, li stacca e poi non riesce a riagganciarli, mi chiede di farlo manualmente, ma dopo parte con una serie di problematiche legate al mancato funzionamento rispetto a quanto comunicato via app. Quale può essere il problema? Devo chiedere assistenza a chi me lo ha venduto? Devo renderlo per riparazione? È l’app il problema?

Buongiorno,

La ringraziamo per la descrizione dettagliata del problema e siamo davvero spiacenti per i disagi che il Suo L40s Pro Ultra Le sta causando.

In base a quanto ci ha segnalato — mancata risposta ai comandi dell’app, mop che si staccano e non riescono a essere reinstallati, nonché un funzionamento non coerente con quanto mostrato nell’app — il robot potrebbe presentare:

anomalie del sistema o un errore del firmware
un problema al supporto dei mop o ai sensori
una comunicazione instabile tra app e dispositivo

Per identificare con precisione la causa, Le suggeriamo di effettuare i seguenti controlli:

Verificare che il firmware sia aggiornato all’ultima versione disponibile.

Controllare se il supporto dei mop mantiene ancora la sua forza magnetica.Se il magnete non funziona più, potrebbe essere necessario contattare l’assistenza per ordinare o sostituire il supporto dei mop.

Controllare la connessione Wi‑Fi e il collegamento con l’app.Se troppi dispositivi sono collegati alla rete, può verificarsi congestione: consigliamo di ridurre il numero di dispositivi connessi per migliorare la stabilità.

Speriamo che queste indicazioni possano esserLe utili.

Allora il firmaware è aggiornato; ora è l’unico dispositivo connesso alla wifi e dall’app mando il comando, dopo qualche secondo semplicemente l’app ritorna allo stato iniziale, come se non avessi cliccato nulla; i mop vengono comunque installati e non è un problema di magnete. Cos’altro posso fare? Esiste qualche reset? All’inizio funzionava tutto perfettamente, l’ho acquistato solo due mesi fa.