Aggiornamento firmware

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Ho appena acquistato il Dreame h15 pro Steam però ho riscontrato un problema... dopo aver scaricato l'app e aver collegato il dispositivo alla rete  mo dice che c'è un aggiornamento firmware da fare... io ho lanciato l'aggiornamento ma resta bloccato sul 0% e non carica nulla... cosa devo fare visto che c'è scritto di non spegnerlo e non utilizzarlo finchè non finisce l'aggiornamento?
Grazie.

Anche a me è capitata la stessa cosa, come hai risolto?