Difficoltà connessione rete

Difficoltà nel connettere al router e telefono, qr code non riconosciuti

Ciao, segui questi semplici passaggi per risolvere il problema:

1. Assicurati di essere connesso a una rete Wi-Fi a 2,4 GHz.

2. Assicurati che il robot e il tuo telefono siano vicini al router e che il segnale Wi-Fi sia forte. Prima di configurare la rete, concedi le autorizzazioni di localizzazione sia all'app che al telefono tramite Bluetooth. La mancata concessione di queste autorizzazioni comporterà un errore nella configurazione di rete.

3. Quando ti connetti all'hotspot del robot, dopo aver sentito l'annuncio vocale del robot, torna all'app e attendi il risultato della configurazione di rete.

4. Si consiglia di utilizzare lettere o numeri inglesi per il nome e la password della rete Wi-Fi domestica. Evita di utilizzare caratteri speciali.

5. Controlla se il tuo router ha il filtro degli indirizzi MAC o una whitelist abilitata. Prova a resettare il router e a riavviare il robot prima di controllare di nuovo.

6. Se i metodi sopra indicati non funzionano, prova a utilizzare un telefono per creare un hotspot Wi-Fi. Connetti altri telefoni all'hotspot e configura la rete per la verifica incrociata.

7. L'errore di connessione potrebbe essere dovuto anche al modello del tuo telefono. Puoi provare a riconnetterti utilizzando un modello diverso. Se la connessione continua a non funzionare, contatta il nostro team post-vendita per assistenza. Di seguito sono riportati i loro recapiti. Quando contatti il ​​team, ti preghiamo di fornire il tuo numero di servizio (S/N) e la fattura, in modo che possano risolvere il problema più rapidamente:

Numero di assistenza:
+39 800 939215
(Lunedì-Venerdì
9:00-21:00 CET
Sabato-Domenica
9:00-18:00 CET)
E-mail:
aftersales@dreame.tech