Non riesco ad aggiungere il dispositivo.

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Buonasera. Ho comprato un x40 ultra ai miei genitori, ma non riesco ad aggiungerlo all'applicazione dreame. Io ne ho già uno, stesso modello e non mi pare di aver avuto qualche problema ai tempi. Ho provato anche con la stessa connessione ma nulla, il telefono si collega al dispositivo, mi lascia in attesa e mi torna alla schermata precedente, ritornando poi da solo alla ricerca, sempre con spunta verde e così via all'infinito. Qualcuno mi può aiutare?

Stai usando la rete 2.4 GHz e NON 5 GHz? Perché funzionano solo con 2.4 GHz

Prova a fare reset Wi-Fi del robot (tieni premuti i tasti finché non senti il messaggio vocale)
-> usare solo rete 2.4 GHz (la 5 GHz spesso crea problemi)
-> disattivare dati mobili e VPN durante la configurazione
-> provare con il telefono dei tuoi genitori invece del tuo

Se continua a fare il loop con la spunta verde, a volte è un bug dell’app: prova anche a disinstallare e reinstallare la Dreamehome.

Di solito così si sblocca 👍

Buongiorno,

per il problema di configurazione della rete con il dispositivo, può gentilmente provare i seguenti passaggi di verifica:

Assicurarsi che la connessione Wi‑Fi sia sulla banda 2,4 GHz.
Verificare che il robot e il telefono siano vicini al router e che il segnale Wi‑Fi sia stabile. Prima della configurazione, attivare le autorizzazioni di localizzazione per l’app e il Bluetooth del telefono. In caso contrario, la configurazione potrebbe fallire.
Durante il collegamento all’hotspot emesso dal robot, dopo aver sentito il messaggio vocale del dispositivo, tornare all’app e attendere il risultato della configurazione.
Si consiglia di impostare il nome e la password della rete Wi‑Fi domestica utilizzando soltanto lettere o numeri, evitando caratteri speciali.
Verificare se il router utilizza filtri come il MAC filtering o liste bianche. In tal caso, provare a resettare il router e riavviare il robot per un nuovo tentativo.
Se il problema persiste, provare una verifica incrociata: utilizzare un telefono per creare un hotspot e un altro telefono per connettersi a tale hotspot e configurare il robot.
L’insuccesso della connessione potrebbe dipendere anche dal modello di smartphone. Si prega quindi di provare con un altro modello di telefono.

Se, nonostante tutto, il problema dovesse continuare, La invitiamo cortesemente a inviare al nostro team di assistenza le seguenti informazioni per un’analisi più approfondita:
(1) Il codice SN del robot (si trova sull’etichetta nella parte inferiore del dispositivo).
(2) Il numero ID dell’account dell’app (lo trova in “Io” → “Account ID”).
(3) Un video completo che mostri l’intera procedura di connessione (può registrare lo schermo del telefono).

La ringraziamo per la collaborazione.

Numero di servizio:
+39 800 939215
(Lunedì-venerdì
9:00-21:00 CET
Sabato-domenica
9:00-18:00 CET)
E-mail:
aftersales@dreame.tech