Problema ritorno alla base

Buongiorno, ho appena acquistato un AQUA ROLLER 10 e, solo a fine lavaggio, fa fatica a salire da solo alla base, dicendomi di posizionarlo manualmente per la ricarica. È un difetto o c'è qualcosa che posso fare?

C'è da controllare soltanto se la base e la rampa stanno a livellal, sensore posteriore pulito, sensore base pulito, controllare le ruote se non hanno beccato olio o qualcosa di grasso/scivoloso, nel frattempo avvisa l'assistenza

sicuramente non è normale contatta l’assistenza dreame immediatamente per trovare una soluzione prima che sia troppo tardi

Buongiorno,

per il problema del robot che fatica a rientrare alla base, La invitiamo gentilmente a provare i seguenti controlli:

Verifichi se sui contatti di ricarica del robot sono presenti polvere o corpi estranei.
Se i contatti sono sporchi, il robot potrebbe tentare più volte l’aggancio senza riuscirci. Si consiglia di pulirli accuratamente prima dell’uso.

Controlli che le molle metalliche dei contatti di ricarica non siano bloccate o inceppate.

Riavvii il robot, rimuovendolo prima dalla base, poi riprovi a farlo rientrare.
Verifichi se si sente il messaggio vocale "inizio ricarica".

Esegua un reset del robot.
Apra il coperchio superiore del robot: accanto all'indicatore Wi‑Fi troverà un piccolo foro di reset. Premalo per 3 secondi finché non sente il messaggio "Avvio ripristino impostazioni di fabbrica".
Successivamente riaccenda il robot per verificare se funziona normalmente.
Attenzione: il ripristino cancellerà tutti i dati, incluse le mappe salvate. Ci scusiamo per l’eventuale inconveniente.

Se il problema dovesse persistere, La invitiamo gentilmente a inviare al nostro team di assistenza il codice SN del robot, la fattura di acquisto e un video del problema, così da poterLe fornire una soluzione più approfondita.

Numero di servizio:
+39 800 939215
(Lunedì-venerdì
9:00-21:00 CET
Sabato-domenica
9:00-18:00 CET)
E-mail:
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