Il robot non si avvia

Buonasera,
il robot non riesce ad avviarsi, ho provato a fare il reset ma senza esito.
Dall’app risulta disconnesso, e quando provo a rinconfigurare il wifi si spegne, non riuscendo a completare la procedura.
Dopo qualche minuto di collegamento alla stazione di ricarica si stacca e lampeggia il segnale home in rosso.
Ho già pulito più volte i sensori di collegamento.

Avete qualche consiglio da darmi?
Grazie!

Buonasera 😊

Da quanto descrive, il problema potrebbe essere legato alla batteria o a un’anomalia della scheda madre. Il lampeggio rosso del tasto Home e lo spegnimento durante la configurazione Wi-Fi non sono comportamenti normali.

Le consiglio di provare ancora questi passaggi:
        •        Verificare che la stazione di ricarica sia collegata direttamente alla presa (senza ciabatte).
        •        Pulire bene anche i contatti di ricarica su robot e base con un panno asciutto.
        •        Lasciarlo in carica per almeno 3–4 ore senza tentare l’avvio.

Se il problema persiste, è probabile sia necessario un controllo in assistenza tecnica. In questo caso le suggerisco di procedere con la richiesta di assistenza

Buongiorno,

La spia arancione lampeggiante indica che la batteria del dispositivo è insufficiente. Le consigliamo di pulire i contatti di ricarica e poi posizionare manualmente il robot sulla base per verificare se la ricarica avviene correttamente.

Se il problema dovesse persistere, la invitiamo a contattare il nostro servizio post‑vendita per ulteriore assistenza.

Numero di servizio:
+39 800 939215
(Lunedì-venerdì
9:00-21:00 CET
Sabato-domenica
9:00-18:00 CET)
E-mail:
aftersales@dreame.tech