L20ultra difetto aspirazione

Buon giorno
Ho da più di 2 anni un L20ULTRA di cui sono più che soddisfatto ma ultimamente non aspira più bene e la polvere rimane bloccata nella spazzola principale, quasi non girasse.
Ho già provato a sostituire la spazzola con due nuove ma senza miglioramenti. L'unica cosa che ho notato è che la struttura della spazzola principale sembra alta rispetto al pavimento.
Consigli?
Grazie

Può essersi incastrato qualcosa? Perché si, dovrebbe stare a filo con il pavimento, il telaio che copre le spazzole sta bene? Il filtro del robot è pulito?

Salve, per favore, procedi come segue:
In caso di aspirazione debole:

1. Controlla se il contenitore della polvere è troppo pieno e svuotalo.

2. Controlla se il filtro è intasato di polvere e puliscilo. Prima dell'uso dopo la pulizia, assicurati che il filtro sia completamente asciutto. Puoi anche provare a sostituirlo.

Se la spazzola principale non gira:

1. Rimuovi la spazzola principale e controlla se entrambe le estremità sono impigliate con cavi, capelli o altri corpi estranei. Pulisci la spazzola principale.

2. Quando installi il coperchio della spazzola principale, assicurati che tutti e quattro i lati siano installati correttamente.

Se il problema persiste, contatta il nostro team post-vendita per assistenza. Di seguito sono riportati i loro recapiti. Si prega di fornire il numero di servizio (S/N) e la fattura quando si contatta il servizio clienti, in modo che possano risolvere il problema più rapidamente:

Numero di assistenza:

+39 800 939215

(Lunedì-Venerdì
9:00-21:00 CET
Sabato-Domenica

9:00-18:00 CET)

E-mail:
aftersales@dreame.tech

Ok grazie proverò a sentire il servizio clienti perché tutto il resto l'ho già fatto più volte.
Dove trovo il numero di servizio?
La fattura devo cercarla, dopo 2 anni la vedo dura...