Non rilascia acqua

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Buonasera, il robot non rilascia più acqua durante il lavaggio. Ho provato di tutto. Il serbatoio funziona perché provato su un altro robot in famiglia. L’unico dubbio e il piolino nero da dove scorre l’acqua nel robot che forse é sceso un po e quindi non apre più la valvola. Se ci butto acqua dentro con una siringa l’acqua fuoriesce da sotto da un foro più grande posto e non dai 2 piccoli. Cosa posso fare? Se spingo in uno dei 2 fori piccoli in automatico esce dall’altro.
Carico magari una foto per intenderci
Se sparo acqua dallq valvola di ingresso, esce dal foro cerchiato e non dai 2 piccolini, ma se ci metto il serbatoio non esce da nessuna parte

Salve, ha controllato se ci sono magneti agli angoli del serbatoio dell'acqua (vedere l'immagine allegata) e ne ha confermato la magnetizzazione con un oggetto di ferro? Quindi, ha reinstallato il serbatoio dell'acqua, premendolo in posizione fino a sentire un "clic". Se, in base alla sua descrizione, conferma che il serbatoio dell'acqua è a posto, il problema potrebbe essere interno all'apparecchiatura. Può contattare il nostro team di assistenza post-vendita per una soluzione.

Di seguito sono riportati i recapiti del nostro team di assistenza post-vendita. La preghiamo di fornire il numero di serie (S/N) e la fattura quando li contatta, in modo che possano risolvere il problema più rapidamente:

Numero di assistenza:
+39 800 939215
(Lunedì-Venerdì
9:00-21:00 CET
Sabato-Domenica
9:00-18:00 CET)
E-mail:
aftersales@dreame.tech

I magneti sono funzionanti, anche perché come le ho detto ho 2 modelli identici di robot in famiglia se scambio i serbatoi il problema nel mio continua, ma nell’altro funziona quindi escluderei un problema al serbatoio.
All’interno del robot è presente una pompetta per acqua o é per gravità? Giusto per capire se conviene mettere dello sciogli calcare tipo per macchina caffe per pulire il circuito o potrebbe essere proprio la pompetta bloccata?

Stesso problema e non riesco a risolverlo...possa essere legato ad un qualche aggiornamento software?