Il robot non torna alla ricarica

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Buonasera ho un l10 prime che esegue la pulizia ma si avvicina alla base di ricarica ma non riesce a completare il rientro e si ferma davanti alla base e dice dokking automatico attivato dopo un po chiede di essere messo sotto carica come posso risolvere il problema

Ciao, puoi seguire i seguenti passaggi dati dall'assistenza Dreame ad un altro utente con il tuo stesso problema:
1. Controlla che non ci siano corpi estranei o polvere sui contatti di ricarica (nel manuale è indicata la loro posizione) del robot. Se è sporco di polvere, si collegherà ripetutamente. Puliscilo prima dell'uso.
2. Controlla che la scheggia metallica dei contatti di ricarica non sia incastrata.
3. Riavvia il robot, estrailo dalla base di ricarica e riprova a ricaricarlo. Controlla se senti il ​​comando vocale "Avvia ricarica".
4. Resetta il robot. Apri il coperchio superiore del robot, c'è un piccolo foro di reset sul lato vicino all'indicatore Wi-Fi, premilo per 3 secondi finché non senti il ​​comando vocale "Avvia per ripristinare le impostazioni di fabbrica". Quindi avvia il robot per verificare se funziona normalmente.

Ciao, abbiamo il tuo stesso problema con un L20 ultra di 1 anno e mezzo. Abbiamo già provato a fare tutti e 4 i punti che ti hanno scritto sopra ma purtroppo il problema persiste, questa settimana contatteremo l’assistenza per inviare il robot.

Ciao, segui questi passaggi per la risoluzione dei problemi:

1. Controlla che la spina del caricabatterie sia allentata e assicurati che la base di ricarica/stazione base sia accesa.

2. Posiziona il robot a 1-2 metri di distanza dalla base di ricarica/stazione base e premi brevemente il pulsante della base sul robot. Se il robot non riesce a tornare alla base di ricarica/stazione base, contatta il nostro team post-vendita per assistenza.

3. Se il robot riesce a tornare alla base di ricarica/stazione base, segui queste istruzioni: la base di ricarica/stazione base deve essere posizionata contro una parete. Si consiglia di posizionare la base in un'area relativamente aperta e di assicurarsi che non vi siano ostacoli entro 1,5 metri davanti alla base e 0,5 metri ai lati.

Tenere lontano da interferenze di segnale, come router e televisori.

Il retro non deve avere superfici riflettenti, come specchi o finestre.

4. Durante la pulizia, assicurarsi che il robot parta dalla base di ricarica/stazione base e verificare che il sensore laser LDS sulla parte superiore del robot ruoti normalmente.

5. Durante la pulizia, verificare che le ruote principali del robot non slittino, siano bloccate o inceppate. Verificare che la scheda di espansione della base non sia sporca o contenga corpi estranei. In tal caso, pulirla tempestivamente per evitare che la macchina si blocchi.

6. Se le cause sopra indicate sono state risolte, provare a riavviare il robot. Aprire il coperchio superiore del robot per iniziare la pulizia, tenere premuto il pulsante di reset per 3 secondi per resettare il robot, quindi spostare la base in un'area aperta e riprovare.

Si prega di notare che il reset della macchina cancellerà tutti i dati, comprese le mappe create. Ci scusiamo per qualsiasi inconveniente.

7. Se la base di ricarica/stazione base è stata spostata, posizionare il robot sulla base e iniziare la pulizia da lì.

Se il problema persiste, contattare il nostro team post-vendita per assistenza. Di seguito sono riportati i nostri recapiti. Si prega di fornire il numero di serie e la fattura quando si contatta il servizio clienti, in modo che possano risolvere il problema più rapidamente:
Numero di assistenza:
+39 800 939215
(Lunedì-Venerdì
9:00-21:00 CET
Sabato-Domenica
9:00-18:00 CET)
E-mail:
aftersales@dreame.tech